TCAMT - 钢铁物流道路运输服务评价指标.pdf

ICS03.220.20

H04

团体标准

T/CAMTX-XXXX

钢铁物流道路运输服务评价指标

EvaluationIndexofRoadTransportationServiceforIronandSteelLogistics

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国金属材料流通协会发布

T/CAMTX-XXXX

目次

前  言3

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4基本原则5

5标准体系框架5

6企业运营资质和能力评价指标5

7企业经营状况评价指标7

8企业管理状况评价指标10

9信息服务能力评价指标12

10服务业务评价指标14

11服务效率评价指标16

12服务质量评价指标16

13风险防控评价指标18

14企业信用记录与社会责任评价指标19

附录A定量指标计算方法22

2

T/CAMTX-XXXX

前  言

本标准参照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国金属材料流通协会提出。

本标准由中国金属材料流通协会标准化工作委员会归口。

本标准起草单位:

本标准主要起草人:

3

T/CAMTX-XXXX

钢铁物流道路运输服务评价指标

1范围

本标准规定了钢铁物流道路运输（不含办理危险化学品业务内容）服务评价指标。

本标准适用于钢铁企业物流道路运输主管部门、钢铁物流道路运输企业、钢铁物流道路运输服务的

客户及其他相关单位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20923-2007道路货物运输评价指标

GB/T37099-2018绿色物流指标构成与核算方法

T/CAMT1-2018钢铁物流企业信用评价指标体系规范

3术语和定义

GB/T19000-2016、GB/T23694-2013、GB/T27000-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1服务service

1

至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。[]

3.2顾客满意custo