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航空业旅客服务流程优化及智能化升级方案

TOC\o1-2\h\u26289第一章：绪论 3

281061.1航空业发展背景 3

51101.2旅客服务流程优化及智能化升级的重要性 3

18875第二章：旅客服务流程现状分析 4

244432.1旅客服务流程概述 4

105622.2旅客服务流程存在的问题 4

231182.3旅客服务流程改进需求 5

19896第三章：服务流程优化策略 5

27513.1旅客需求分析 5

197183.1.1旅客基本需求分析 5

73043.1.2旅客个性化需求分析 5

91363.1.3旅客情感需求分析 5

171863.2服务流程优化方法 5

174693.2.1流程再造 6

266293.2.2信息技术的应用 6

304843.2.3服务标准化 6

193603.2.4服务创新 6

138233.3优化策略实施与评估 6

141523.3.1实施步骤 6

186693.3.2评估指标 6

39553.3.3持续改进 6

21936第四章：智能化升级方案设计 6

207314.1智能技术应用概述 6

252914.1.1人工智能 7

64554.1.2大数据 7

34684.1.3云计算 7

61944.1.4物联网 7

302064.2智能化服务流程设计 7

13554.2.1购票环节 7

142104.2.2值机环节 7

127884.2.3安检环节 8

151134.2.4登机环节 8

295624.2.5行李托运环节 8

225984.3智能化系统架构 8

92084.3.1数据层 8

95564.3.2业务层 8

153234.3.3应用层 8

42584.3.4基础设施层 8

206524.3.5安全保障层 8

32545第五章：旅客信息系统优化 8

273815.1旅客信息管理 8

146055.2信息共享与协同 9

298195.3信息安全与隐私保护 9

449第六章：航班运行调度优化 9

187276.1航班运行现状分析 9

234226.1.1航班运行概述 9

21286.1.2航班运行存在的问题 9

158806.2调度策略优化 10

290006.2.1建立动态航班调度模型 10

326426.2.2引入航班调度算法 10

116066.2.3优化航班时刻分配 10

268786.3航班运行监控与预警 10

149866.3.1航班运行监控体系建设 10

318856.3.2航班运行预警机制 10

1539第七章：机场服务流程优化 11

247917.1机场服务流程现状分析 11

311407.1.1服务流程概述 11

180617.1.2存在问题 11

82767.2机场服务流程优化措施 11

322947.2.1简化服务流程 11

238567.2.2提高信息服务水平 11

268217.2.3提升服务质量 11

218507.3机场服务智能化升级 12

13577.3.1智能化设施建设 12

269617.3.2智能化信息服务 12

89217.3.3智能化安全管理 12

16885第八章：旅客体验与满意度提升 12

195128.1旅客体验分析 12

221708.2旅客满意度评价 12

235898.3提升旅客体验与满意度的措施 13

15584第九章：政策法规与标准体系建设 13

266999.1政策法规概述 13

225719.1.1政策法规背景 13

249159.1.2政策法规内容 14

281419.1.3政策法规作用 14

308729.2服务标准体系建设 14

33579.2.1服务标准体系概念 14

82379.2.2服务标准体系构成 14

272829.2.3服务标准体系建立与实施 14

246629.3政策法规与标准体系的实施与监督 15

84819.3.1政策法规实施与监督 15

219359.3.2服务标准体系实施与监督 15

316539.3.3政策法规与标准体系协同作用 15

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