DB12T 834-2018 婚姻登记服务规范　.docxVIP

ICS03.160A00

DB12

天津市地方标准

DB12/T834—2018

婚姻登记服务规范

Marriageregistrationservicespecification

2018-11-07发布2018-12-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

I

DB12/T834—2018

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3总体要求 1

4服务场所 1

5服务机构 3

6服务人员 3

7服务事项 4

8服务安全 5

9应急管理 6

10服务监督与评价 6

II

DB12/T834—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位：天津市民政局、天津市标准化研究院。

本标准主要起草人：朱峰、万莉、赵禄园、周婧、孙彩英、唐梅、燕翔江、高玉斌、郑广远、申娜娜、李雪涛。

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DB12/T834—2018

婚姻登记服务规范

1范围

本标准规定了婚姻登记的总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管理、服务监督与考评。

本标准适用于天津市范围内婚姻登记服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

MZ/T024—2011婚姻登记机关等级评定标准

3总体要求

保障婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度，保护婚姻当事人的合法权益，规范婚姻登记工作。

4服务场所

4.1服务区域

服务区应包括但不限于：

a)候登大厅；

b)结婚登记区；

c)离婚登记室；

d)婚姻家庭辅导室；

e)颁证大厅；

f)档案室。

4.2服务窗口

4.2.1结婚登记窗口数量

结婚登记窗口数量应符合以下要求：

a)年结婚登记、出具证明量5000对(件)以下的，不少于2个结婚登记窗口；b)年结婚登记、出具证明量5000-10000对(件)的，不少于3个结婚登记窗口；c)年结婚登记、出具证明量10000对(件)以上的，不少于4个结婚登记窗口。

4.2.2离婚登记窗口数量

离婚登记窗口数量应符合以下要求：

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DB12/T834—2018

a)年离婚登记量2000对以下的，使用面积不低于15m2;

b)年离婚登记量2000-4000对的，使用面积不低于25m2,不少于2个相对独立的离婚登记窗口；c)年离婚登记量4000对以上的，使用面积不低于40m2,不少于3个相对独立的离婚登记窗口。

4.2.3窗口环境配置要求

窗口环境配置应符合以下要求：

a)登记台面宽敞整洁；

b)登记员与当事人正对平坐，中间无玻璃、栏杆或其它隔离屏障；

c)每个结婚登记窗口相对独立，办理登记的当事人不受左右人群影响；

d)离婚登记有独立的房间；

e)服务窗口应摆放签字笔、便签纸、老花镜等物品。

4.3服务设施

4.3.1宣传设施

宣传设施应包括但不限于：

a)公告公示栏；

b)电子滚动显示屏；

c)宣传资料展架。

4.3.2登记设施

登记设施应包括但不限于：

a)计算机；

b)打印机；

c)扫描仪；

d)身份证读卡器；

e)捷易拍。

4.3.3监督设施

监督设施应包括但不限于：

a)服务评价器；

b)监控设备；

c)意见箱。

4.3.4辅助设施

辅助设施应包括但不限于：

a)排队叫号机；

b)等候座椅；

c)电视机；

d)饮水机；

e)老花镜；

f)无障碍通道。

4.4服务标识

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DB12/T834—2018

服务标识应包括但不限于：

a)机构标识；

b)区域标识；

c)窗口标识；

d)告知牌；

e)温馨提示牌；

f)指示标志；

g)警示标识；

h)安全标识；

i)消防标识。

注：机构标识名称应为天津市××区民政局婚姻登记处，标识牌尺寸应不小于1500mm×300mm或550mm×450mm。

4.5场所要求

4.5.1婚姻登记机关选址应在交通便利处，有独立的登记场所。