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在线客服系统服务使用授权合同
合同编号：__________
甲方（授权方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（被授权方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章：定义及术语
1.1本合同中，以下术语具有以下含义：
1.1.1“在线客服系统”指甲方拥有并运营的用于提供在线客服服务的软件系统。
1.1.2“服务”指甲方根据本合同条款向乙方提供的在线客服系统服务。
1.1.3“授权”指甲方授权乙方使用在线客服系统开展客服业务的权利。
第二章：授权范围及期限
2.1授权范围
2.1.1甲方同意授权乙方在以下范围内使用在线客服系统：
（1）乙方在其官方网站、移动应用程序或其他平台上集成在线客服系统，为乙方用户提供在线客服服务。
（2）乙方使用在线客服系统收集、处理和存储用户信息，但需遵守相关法律法规，并保证信息安全。
2.1.2未经甲方书面同意，乙方不得将授权范围内的在线客服系统服务转授权给任何第三方。
2.2授权期限
2.2.1本合同的授权期限为____年，自本合同生效之日起计算。
第三章：服务内容与质量
3.1服务内容
3.1.1甲方应根据乙方的需求，提供在线客服系统的安装、配置和升级服务。
3.1.2甲方应提供在线客服系统的技术支持，包括但不限于故障排查、系统维护和功能优化。
3.2服务质量
3.2.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，系统可用率达到____%。
3.2.2甲方应保证在线客服系统的数据安全，采取必要的安全防护措施，防止数据泄露、篡改等安全风险。
第四章：费用与支付
4.1费用
4.1.1乙方应按照以下方式向甲方支付在线客服系统服务费用：
（1）一次性支付：乙方在本合同生效后____个工作日内，向甲方支付一次性服务费用人民币____元。
（2）按月支付：乙方自本合同生效之日起，每月向甲方支付服务费用人民币____元。
4.2支付方式
4.2.1乙方支付服务费用的方式为____（现金、转账、支付等）。
第五章：保密与合规
5.1保密
5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.1.2双方应对保密信息采取必要的保护措施，防止泄露、盗用等风险。
5.2合规
5.2.1双方应遵守中华人民共和国法律法规，合法使用在线客服系统，不得利用在线客服系统从事任何违法活动。
5.2.2双方应保证在线客服系统的使用符合相关行业规范，尊重用户隐私，保障用户权益。
第六章：知识产权与所有权
6.1知识产权
6.1.1在线客服系统的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，均归甲方所有。
6.1.2乙方在使用在线客服系统过程中产生的数据、信息和内容，其知识产权归乙方所有，但乙方不得侵犯甲方的知识产权。
6.2所有权
6.2.1在线客服系统的所有权归甲方所有，乙方仅享有本合同约定的使用权。
6.2.2乙方不得对在线客服系统进行反向工程、反编译或以其他方式获取其。
第七章：违约责任
7.1违约责任
7.1.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。
7.1.2若乙方未经甲方同意，将授权范围内的在线客服系统服务转授权给第三方，甲方有权立即终止本合同，并要求乙方支付合同违约金人民币____元。
7.2违约金
7.2.1乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的____%作为违约金。
7.2.2若甲方未能按照约定提供在线客服系统服务，导致乙方损失，甲方应向乙方支付损失赔偿金，赔偿金额不超过合同总金额的____%。
第八章：争议解决
8.1争议解决
8.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
8.2法律适用
8.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第九章：合同的变更、解除和终止
9.1合同变更
9.1.1双方同意对本合同进行变更的，应书面签署变更协议。
9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。
9.2合同解除
9.2.1在以下情况下，甲方有权解除本合同：
（1）乙方违反本合同约定的保密义务，导致甲方遭受重大损失。
（2）乙方未按照约定支付服务费用，经甲方催告后在合理期限内仍未支付。
9.3合同终止
9.3.1本合同在以下情况下终止：
（1）授权期限届满。
（2）双方协商一致解除本合同。
（3）一方发生合并、分立、破产等重大事项
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