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某售楼处管理手

售楼处管理手册

XXXXX物业服务有限公司

2007年4月

目录

一、前言

二、售楼处管理构架

三、各部门位管理手册

吧台服务员管理手册

保洁员管理手册

保安员管理手册

采购兼库管出纳管理手册

样板间品质服务员管理手册

司机管理手册

四、礼仪礼貌管理手册

五、客户管家具体实施方案

六、培训计划

七、各类紧急事件的处理程序

一、前言

天津国民地产进展有限公司是上海汇浦投资集团在天津的子公司。天津国民

地产进展有限公司作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见与社会

资源的支配力，专注于城市近郊新城的规划设计与开发建设，以向社会提供具有

人性化、与谐居住环境的住宅产品为己任。

为使“XXX”真正成为天津地区的高档别墅，突显开发与管理的品牌，从

而与“XXX”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，高力国

际在分析效果图纸及实地考察的基础上，结合物业管理实际运作经验，对售楼中心

的组织架构、人员配置、服务内容与服务标准及有关的费用测算进行了编制，力

求使XXX售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分表达“以客户为中

心”的管理原则，为客户提供优质而全面的服务，从而坚定客户的购买信心，继

而有效的促进该楼盘整体的销售工作。

二、管理构架

三、各部门管理手册

售楼处吧台服务员手册

（一）、人员索养

1、熟悉售楼处的环境，熟悉本位职责范围、工作方法与流程，掌握本位的工作技能。

2、按照高力国际企业形象策划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。

3、言语文明、作业规范、其负质、君益求精、积极上进、保持热情。

（二）、方法与过程操纵

1、吧台服务员个工作时间为9:00-12:00,13:00-17:30;根据具体情况进行调整；

2、负贵为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等。

3、负责售楼处吧台、保洁及保安物品的保管及发放，库存物品不足应及时上报甲方主管。

4、发现售楼处设施、设备有损坏，应及时上报甲方主管。

5、以热情、周到、快捷的服务，表达高力国际及国民地产的服务宗旨。

6、微笑服务，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的服务。

7、客人离开后，协助保洁清理桌面，并将椅子至位，以保证售楼处的整洁。

8、同意客人询问，对客人提供必要的引导服务。

9、负责保安。保洁人员的监管，并负责与公司的联系、沟通、发现问题，及时上报。

10、完成上级领导及售楼处甲方主管人员安排的其他工作,

（三）、礼仪礼貌

具体要求见《礼仪、礼貌管理手册》

售楼处清洁手册

（一）、人员素养

1、熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法与流程，掌握本岗位的工作技能。

2、按照高力国际企业形象策划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。

3、言语文明、作业规范、其负责、精益求精、积极上进