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摘要
摘要
随着我国社会高质量发展，居民消费在升级，人们开始崇尚高效便捷、舒
适智能化的生活方式，开始追求消费体验感和服务质量。伴随着大数据、物联
网及AI技术的加持，智能家居生活场景和体验逐渐成为人们追求高质量生活品
质的选择，促使智能家居体验店日益重视提升顾客体验与顾客满意度。
本研究基于顾客满意理论以及相应的评价模型，综合运用文献分析、问卷
调研以及同行业对比分析等相关研究方法，分析M公司智能家居体验店顾客
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