团队建设(完整版).pptVIP

2.2、沟通的模式：接收者编码通道解码来源关键环节：有效表达、同理倾听、积极反馈讯息反馈讯息单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。讯息单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。讯息单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。2.3、沟通过程中的障碍：会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度内部危机重重，面临各种消极压力单击此处添加文本具体内容无法合理分工，严重影响任务的进展速度单击此处添加文本具体内容沟通受阻的表现:2.3、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)3.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）沟通技巧之沟通有法：着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的“开心果”不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”言行一致，不要拐弯抹角讲究“节奏”和“韵律”沟通技巧之有效沟通的8点启示：有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法第五章团队冲突管理第1节冲突的原因第2节冲突风格运用第3节先思而行第4节冲突误区第5节实用工具：需求分析法 1.1、冲突的定义不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。 1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅第1节冲突的原因1.3、冲突的处理第2节冲突的风格运用弱01强02弱03强04在意他人的程度05在意自我的程度06强制07回避08合作09妥协10迁就112.1、解决冲突5种风格的策略性分析12（1）回避特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决运用条件：冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大好处：避免不必要的冲突，并赢得时间潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来（2）强制特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张运用条件：在事情上获胜很重要拥有绝对的优势好处：迅速解决问题潜在的风险：人际关系的损害（3）迁就特征：冲突的结果是服从对方的要求运用条件：双方的关系很重要对方拥有优势好处：对长久的关系产生好的影响潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益（4）妥协特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件运用条件：双方都希望能达成一致双方优势均等好处：在时间压力下，对问题形成解决方案潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意（5）合作特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果运用条件：在有关问题上，双方的根本利益是一致时间允许好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分潜在的风险：花费时间，却并没有收获双方都希望能达成一致双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲突处理风格的总结第3节四思而行面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！冲突的评