《证券公司礼仪培训》课件.pptVIP

**************公司代表形象的重要性树立良好形象公司代表形象是品牌的一部分，也是吸引客户的重要因素。提升客户信任专业的形象和友好的态度能提升客户对公司的信任感。促进业务发展良好的形象有助于建立良好的商业关系，促进业务的持续发展。仪表仪态的基本要求整洁干净保持头发整洁，衣着干净整齐，无明显污渍或褶皱。注意个人卫生，保持口腔清洁，避免异味。得体大方选择与工作环境相符的服装，避免穿着过于休闲或暴露的服装。佩戴饰品要简洁得体，避免过于夸张或喧宾夺主。精神饱满保持良好的精神状态，面带微笑，眼神坚定，展现自信和活力。保持良好的坐姿和站姿，避免驼背或弯腰，展现良好的仪态。服装搭配的注意事项整体协调服装搭配要注重整体协调，颜色、款式、风格要统一，展现专业、得体的形象。场合选择根据不同的工作场合选择合适的服装，例如，接待客户时应选择正式、庄重的服装，参加会议时应选择简洁、干练的服装。保持整洁服装要保持整洁、干净、无皱折，鞋子要擦亮，配饰要简洁，不要佩戴过于夸张的饰品。个人风格在符合公司着装规范的前提下，可以根据个人风格进行适当的调整，展现个性，但要保持低调、稳重。微笑的魅力微笑是建立良好人际关系的重要手段。真诚的微笑可以传递积极的情绪，拉近人与人之间的距离。在证券行业，微笑更是一种专业素养的体现，体现了对客户的尊重和友好，有助于提升客户满意度，增强客户信任感。眼神交流的技巧11.眼神接触保持眼神接触，表明你正在认真倾听。避免过度注视，保持自然的频率。22.眼神传递通过眼神传递你的热情和真诚，使对方感受到你的尊重和专业。33.眼神表达眼神可以表达情绪和想法，注意使用合适的眼神语言，避免眼神游离。44.眼神技巧练习眼神技巧，提升沟通效果，建立良好的客户关系，展现专业素养。手势动作的规范自然大方手势要自然，避免过于夸张或僵硬。得体礼貌握手时要握住对方的手，而不是只是轻轻碰一下。简洁有力手势要配合语言，增强表达效果。待人接物的基本礼仪1尊重礼貌真诚待人，热情友好。2保持距离不刻意亲近，保持适当距离。3注意称呼使用合适的称呼，体现尊重。4言行得体保持良好的言行举止，注意分寸。接待客户的规范热情友好主动问候，面带微笑，体现真诚，让客户感受到宾至如归的感觉。注意称呼，避免口误，体现专业性，展现公司的良好形象。专业高效了解客户需求，提供专业的解答，展现专业知识，赢得客户信任。高效处理客户需求，避免拖延，提高办事效率，提升客户满意度。细致周到关注客户感受，提供周到服务，体现细致入微，营造良好的服务体验。记录客户信息，及时跟进，保持良好沟通，建立良好的客户关系。电话礼仪的重点接听电话礼貌地接听电话，自我介绍，并询问对方需求。注意语调，避免使用口头禅或方言。通话礼仪保持清晰简洁的语言，避免使用网络用语或过于口语化的表达。耐心倾听，并适时做出回应。记录信息记录重要的信息，例如客户姓名、联系方式、需求等。确保信息准确无误，避免遗漏或错误。结束通话礼貌地结束通话，感谢对方并告知后续安排。避免突然挂断电话，保持良好的通话体验。会议礼仪的要点准时参会提前几分钟到达会场，准备好会议资料，以示尊重和重视。手机静音避免手机铃声或震动打扰会议，保持专注，展现良好的职业素养。衣着得体选择正式或商务休闲的服装，体现专业形象，尊重会议氛围。积极参与认真倾听发言，积极提问，并适时表达个人观点，展现团队精神。餐桌礼仪的注意事项餐具使用刀叉的使用顺序，以及如何正确摆放餐具，都体现着良好的餐桌礼仪。用餐礼仪避免发出声音，保持安静，不要长时间低头吃饭。饮酒礼仪适量饮酒，不要过度，保持良好的饮酒习惯。社交礼仪与他人交谈时保持礼貌，不要谈论敏感话题。接待贵宾的小细节1热情欢迎提前准备迎接贵宾，保持微笑和亲切态度，展现真诚的热情。2周到服务为贵宾提供茶水点心，协助办理相关手续，并根据需求提供帮助和指引。3礼貌沟通使用礼貌用语，避免打断对方说话，并认真倾听贵宾的意见和建议。4尊重隐私避免过度询问个人问题，保持适当的距离，尊重贵宾的个人空间和隐私。突发事件的应对方法1保持冷静遇到突发事件，保持冷静思考，避免慌张，做出不理智的判断，影响事态发展。2迅速应对根据具体情况，采取有效的措施，控制事态发展，减少损失，保证客户和公司利益。3妥善处理冷静分析事件原因，妥善处理后续事宜，避免类似事件再次发生，保障公司正常运营。办公环境的氛围营造办公环境氛围对员工的工作效率和士气有很大影响。整洁有序的环境可以提高员工的工作效率和积极性。舒