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医院收费个人工作总结7篇

篇1

一、引言

本年度作为医院收费岗位的一员，我本着严谨、细致、高效的工作态度，尽职尽责地完成了各项工作任务。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为未来一年的工作做出规划和准备。

二、工作内容概述

1.收费窗口日常管理：确保收费窗口的正常运行，为患者提供高效、便捷的收费服务。

2.费用核算与录入：准确核算患者费用，并及时录入系统，确保数据的准确性。

3.医保报销处理：熟悉医保报销流程，为患者提供医保报销的相关咨询和服务。

4.票据管理：负责票据的领取、使用、核销工作，确保票据的完整性和安全性。

5.医保政策学习：积极参加医院组织的医保政策学习，提高自身业务水平。

6.沟通协调：与患者、医生、护士及其他部门保持良好沟通，确保费用结算的顺畅进行。

三、重点成果

1.提高了收费效率：通过优化工作流程，提高了收费窗口的工作效率，减少了患者的等待时间。

2.降低了误差率：加强自身的业务学习，提高了费用核算的准确性，降低了错误率。

3.优化了服务质量：加强与患者的沟通，提供了更加人性化的服务，获得了患者的好评。

4.加强了团队协作：与同事保持良好的合作关系，共同解决了许多工作中的难题。

5.提升了个人技能：通过参加培训和自学，提高了自身的业务水平和专业技能。

四、遇到的问题和解决方案

1.遇到患者咨询高峰时段，窗口服务压力较大。解决方案：增加收费窗口的开放数量，加强与其他部门的协作，分流患者。

2.部分患者对费用产生疑问，需要耐心解释。解决方案：加强费用公示的透明度，提供详细的费用清单，加强自身的沟通技巧，耐心解答患者的疑问。

3.医保报销流程繁琐，导致结算时间较长。解决方案：优化医保报销流程，加强与医保部门的沟通，提高报销效率。

五、自我评估/反思

过去一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。我会继续努力提高自己的业务水平，加强与同事和患者的沟通，提高工作效率和服务质量。同时，我也认识到自己在学习和应对突发事件方面还有提升空间，需要进一步加强。

六、未来计划

1.进一步提高自身的业务水平和专业技能，为患者提供更加优质的服务。

2.加强与同事和患者的沟通，提高团队协作效率。

3.关注行业发展趋势，学习新的技术和知识，不断提高自己的综合素质。

4.加强自身应急处理能力的训练，提高应对突发事件的能力。

七、总结

过去的一年里，我本着严谨、细致、高效的工作态度，完成了各项工作任务。未来，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

篇2

一、引言

在过去一年的工作中，作为医院收费岗位的一员，我肩负着重要的职责，经历了许多挑战和收获。在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期更好地服务于患者和医院的发展。

二、工作内容概述

1.医疗费用结算管理：严格执行收费标准，确保患者费用公正公平。

2.医嘱核对与处理：每日审核医师开具的医嘱，确保收费准确无误。

3.费用咨询与解答：接待患者关于医疗费用的咨询，耐心解答疑问。

4.报表编制与分析：定期编制收费报表，对费用数据进行深入分析。

5.内部审计与自查：加强内部审查机制，确保收费工作的规范性和准确性。

6.系统维护与更新：参与收费系统的日常维护和升级工作。

三、重点成果

1.精确结算：全年内，成功实现医疗费用结算准确率高达XX%，得到患者与院方的高度认可。

2.优化流程：通过医嘱核对流程的改进，提高了工作效率XX%，减少了误差。

3.优质服务：在处理患者咨询时，实现了零投诉，得到了患者的好评。

4.数据分析：通过编制季度分析报告，为医院管理层提供了有力的数据支持，助力医院财务管理。

5.内部审计加强：通过内部审计制度的完善和执行，有效防止了不当收费行为的发生。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分患者对医疗费用存在疑惑，沟通中存在误解。

解决方案：加强费用解释工作，采用多种形式与患者沟通，提高服务质量。

2.问题：系统升级导致的操作不熟练。

解决方案：积极参与系统培训，加强与IT部门的沟通协作，确保新系统操作的熟练度。

3.问题：医嘱核对过程中偶尔出现疏漏。

解决方案：建立双重核对机制，加强团队间的沟通与协作，提高核对准确性。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我始终坚守职责，认真对待每一项工作。在取得一定成绩的同时，我也认识到自