品管圈推动简介.pptVIP

门诊药房调剂不良率查检表备注：请以「正」的方式记录不良率之次数第页日期缺失项目/////////药发错人药品剂量错误药品错误数量错误品项错误用法书写错误合计现状把握－作业流程简介护士询问何事处理问题红灯响问题处理结束改善前数据收集柏拉图收集日期：07/02/26~08/03/10总住院人日数：768人日78.2%42.3PARTTHREE先有目标，后有计划依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定之检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成参考文献或其他医院所订定之标准值自我挑战目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价或被肯定以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等目标设定之方法完成期限＋目标项目＋目标值例：在12月31日前门诊初诊病人之比率由20％提高至35％目标设定之内容表达方式降低3A病室紅燈使用次數收集日期：07/02/26~08/03/10总住院人日数：768人日78.2%42.3目标设定53%改善重点X圈改善能力78.2%X70%=53%解决问题顾客满意问题品管圈流程改善ISO9000标竿学习解决问题的方法01提高全员解决问题的能力02以顾客导向的思想为基础强调……………..【团队合作，自主改善】何谓QCC團隊共識的重要性力學原理5kg12kg10kg15kg5+10+12+15＝42kg5kg10kg15kg12kg＝10.2kg5-10人相同部门(工作现场)统计计巧头脑风暴品管圈是啥东东?QC七大手法1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏新QC七大手法手法图形用途备注1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法)1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析矩阵数据

解析法是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开系统图法目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用品管圈的实施目的及达成组织繁荣企业体质改造每一位现场人员工作水平提高品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈提高质量降低成本增加效率组织改善的基石组织繁荣品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话01能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪03彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛02改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上04对个人的好处推行品管圈的好处（个人）1提高工作士气3培养干部领导统御人才2提高员工知识与技能，培养积极的工作态度4提高机构形象