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第一章绪论

本章学习要点及目标

①什么是企业战略管理

②为什么要学习企业战略管理

③企业战略管理的背景

④企业战略管理的主要理论观点

管理者可以是各种身材、各种发型、各种肤色和不同的人，而你就有可能是我说的那个管

理者，在成为管理者之前，我们需要通过本章的学习，了解什么是企业战略管理，为什么要学习企

业战略管理，以及企业战略管理的背景，并掌握企业战略管理的主要理论观点。

第一节战略管理概述

一、战略管理的含义

“战略管理”一词最早是由的伊·安索夫在1972年。他认为：企业的战略管

理是指将企业的日常业务决策同长期决策相结合而形成的一系列的经营管理业务。

通俗地讲，如果把一个家庭比喻成一个企业的话，企业的战略管理就是指一个家庭主妇每天要

买什么菜和一年下来要买多少菜的一个日常生活决策。

公司的现金流量有要求权利的人）的基本问题上作出回应。

与运营管理相比，战略管理具有如下主要特点：

（1）战略管理是关于企业整体的管理。战略管理涉及企业的全局和整体，管理者需要职

能领域解决问题，仅有某一方面的知识和能力是不够的，还需要多方面的关系及相关的知识。战略

管理者需要与不同、负责不同工作的人进行协调，设法达成共识。而运营管理主要是某一

职能性管理，仅凭某一领域的专长就可以发现并解决问题。如生产管理、技术管理等。

（2）战略管理需要管理和改变企业与外部的关系。战略管理强调与外部的竞争与合作，以及

满足利益相关者的期望。企业的外部关系不同于关系，它们不在企业的控制范围之内，而且获

取有关信息比企业。而运营管理主要是管理企业的关系，相对比较单纯。

（3）战略管理具有很大的不确定性和模糊性。战略管理强调适应环境、长远发展和资源整

合，影响因素复杂、多变，难以预见和量化，管理者决策时，不可能做到完全有把握。而运营管理

主要是处理比较确定的常规事务，比较容易预见和量化。如生产进度管理、限额发料管理等。

（4）战略管理涉及企业的。战略管理不是维持现有局面，而是不断改变现有的状态，以

适应不断变化的环境。战略管理可以说是对的管理。由于企业资源和文化具有连贯性，因此战

略经常难以进行。而运营管理主要是在现有状态下把事情做好，而不是改变现有状态。

战略管理是如何做正确的事，运营管理是如何正确的做事。

运营管理就是对运营过程的、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各

项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务

的系统进行设计、运行、评价和改进。

相关定义

运营管理就是对运营过程的、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各

项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务

的系统进行设计、运行、评价和改进。

二、学习企业战略管理的意义

小时排队办理退货手续，你不感到沮丧吗？假如你在商场里售货员全都不搭理你，你不感到困惑

吗？当你三次打给公司询问去某地的机票价格，而每次办事人员答复你的票价都不一样

时，你不生气吗？

这些都是低劣的管理导致的问题。管理有方的企业，像沃尔玛公司、燕京啤酒、海尔、摩

托罗拉公司等，都赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。而那些管理不善的企业，如汽车制

服务。但是薄弱的产品