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临床护理交接班流程及策略总结

概述

护理交接班是一组护理人员向即将负责相同患者的另一组护理人员进行患者信息交流的过程，是接班护士了解病人健康状况的重要途径，是确保护理工作整体性、动态性、安全性和连续性的关键环节，是护理工作的重中之重。

实际的临床护理交接过程中，存在未按照标准护理流程进行交接、病情变化掌握不足、药物治疗交接不清、导管相关内容交接遗漏、皮肤未交接及信息传递错误等情况。Streeter等认为交接班沟通障碍所导致的护理差错事件发生率高达80%。重视护士交接班的质量，可有效保障患者安全，更有助于护理服务质量的提高。

确立问题

P（population）：住院患者；I（intervention）：基于最佳证据的临床护理交接模式；P（professional）：护士；O（outcome）：缩短护理交接班耗时，提高护理交接效率，提升护士交接班质量；S（setting）：医院各病区；T（typeofevidence）：最佳临床实践、指南、系统评价、证据总结、专家共识。

护理交接班总结

标准化/结构交接模式

（1）交接模式

1、护理交接应采取标准化/结构化的交接模式，推荐使用SBAR和ISOBAR。

护理交接框架应符合交接情境及考虑患者需求。

SBAR标准化沟通模式于20世纪90年代引入，并逐渐应用于临床护理工作中，包括4个部分:S:Situation(现状)，即患者的阳性体征及不适主诉;B:Back-groud(背景)，即患者的现病史及既往史;A:Assess-ment(评估)，即汇报者对患者现存问题的评估及判断;Ｒ:Ｒecommendation(建议)。??

SBAR标准化交接班模式可规范护士交接流程和内容，提高交接效率提升护士对患者病情的掌握程度，可有效缩短护士的平均交接班时间5.95min,，可降低护理不良事件的发生率0.24%。

ISOBAR沟通模式是基于现有的SBAR交班工具而开发的标准化临床交接模式:I:(identification),患者基本身份信息;S:(situation)现状分析,患者目前临床情况;O:(observations)病情观察,患者生命体征和临床评估;B:(background)病史背景,患者既往史,过敏史;A:(agreeplan),临床评估患者的目前情况和临床评估;R:(readback),信息核实,核实交接信息。

（2）交接工具3

应使用标准化的沟通工具进行结构化交接，如查检表、交接单和信息化工具

交接主要人员应参与标准化交接单的选择

改良四段式SBAR护理交接单构建了具有妇科特色的交班模式与内容，使交接班模式更加程序化,内容全面,交接班合格率从73.63%提升至91.87%（详见附表）。

(3)交接载体5

可使用信息化技术支持临床交接过程，如电子化交接系统、音频或视频、语音技术系统

交接场景6

患者应参与床旁交接

交接应在合适的空间、无干扰、光线充足、安静、易于获取患者信息的地点进行

8、临床交接可在不同情景进行，如换班、转科、入院、转诊时

97.3%住院患者在住院期间愿意积极参与医疗安全管理活动，患者参与医疗安全管理能有效促进医务人员规范操作，减少伤害。提示医院应积极营造安全文化氛围，为患者提供适宜的参与医疗安全的有效途径。

交接管理9

让护士共同参与培训计划的制定和交接指引工具、策略及流程的开发，对交接班规范达成一致并遵循

10、管理者应为交接提供时间保障和场地支持

让护士交接患者的重要信息，通过团队建设促进人际关系，营造安全文化

为新的交接实施策略的制定提供足够时间

13、加强医护沟通，找出交接存在的问题并找到解决方案

通过已实施科室/护士来探讨护理交接模式的有效性

护士进行交接时要注意交接患者的重要信息，管理者让护士参与制定培训计划和开发交接指引工具等，以便对交接班规范达成一致并遵循。制定新的交接实施策略需保证足够时间，可通过已实施标准化交接的科室的经验交流来促进交接模式的推广。

交接培训15

应对医务人员反复进行交接沟通/结构化交接方面的培训

16、多学科教育可以促进团队合作

17、可使用角色扮演来教授有效的交接技巧

18、培训护士的决策力和倾听技巧

19、创建海报、口袋卡片、网络资源和其他工具来强化交接技能

医务人员应反复接受交接沟通/结构化交接方面的培训。除了培训结构化交接内容外，还要培训决策力和倾听技巧。培训课程需要多元化和多形式，比如多学科教育、角色扮演等。

交接实施

（1）交接前

20、应做好交接准备：环境准备、明确职责和责任的移交、计划好时间准备交接报告、收集相关资料

21、了解患者参与交接的意愿

22、在交班前，定期评估患者当前和不断变化的护理需求（推荐等级Level3?B）

（2）交接中

23、应重视保护患者及家属的隐私

24、