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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
通用版软件使用与维护服务协议版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1合同双方
1.2软件产品
1.3维护服务
1.4服务期限
1.5技术支持
1.6升级服务
1.7故障响应
1.8业务连续性保障
1.9服务级别协议（SLA）
1.10费用与支付
1.11违约责任
1.12争议解决
1.13法律适用与管辖
1.14合同的生效、修改与终止
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1合同双方
营业执照号：
注册地址：
联系人：
联系电话：
营业执照号：
注册地址：
联系人：
联系电话：
1.2软件产品
软件产品名称：
版本号：
软件著作权登记号：
软件产品描述：
1.3维护服务
维护服务内容包括：
（1）软件系统维护：
（2）硬件设备维护：
（3）网络设备维护：
（4）其他维护服务：
1.4服务期限
本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
1.5技术支持
（1）软件产品使用培训：
（2）软件产品技术咨询：
（3）软件产品故障排查：
（4）软件产品升级指导：
（5）其他技术支持服务：
1.6升级服务
乙方负责为用户提供软件产品的升级服务，确保用户使用的软件产品始终处于最新版本。
1.7故障响应
乙方应在接到用户故障报告后，及时响应并解决软件产品及相关设备的问题。具体响应时间如下：
（1）一般故障：____小时内解决；
（2）重要故障：____小时内解决；
（3）紧急故障：____小时内解决。
1.8业务连续性保障
乙方应采取措施保障用户的业务连续性，确保软件产品及相关设备的正常运行。具体措施如下：
（1）定期检查和维护：
（2）备用设备准备：
（3）故障应急预案：
（4）其他保障措施：
第二部分：合同履行
第三条服务内容与标准
乙方按照本合同约定的服务内容和服务标准，为用户提供服务。
第四条服务费用
1.乙方向用户提供的服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。
2.用户应按照本合同约定的付款方式和付款期限向乙方支付服务费用。
第五条付款方式与付款期限
1.用户支付服务费用的方式为：____。
2.用户应在合同生效后____日内向乙方支付服务费用。
第六条乙方义务
1.乙方应按照本合同约定的服务内容和服务标准，为用户提供服务。
2.乙方应保证所提供服务的质量和效率。
3.乙方应妥善保管用户的商业秘密和个人信息。
4.乙方应在合同期限内完成服务，并按照约定时间提供相关报告。
第七条用户义务
1.用户应按照本合同约定的付款方式和付款期限向乙方支付服务费用。
2.用户应配合乙方的服务工作，提供必要的信息和便利条件。
3.用户应在合同期限内按照约定使用软件产品，并按照乙方指导进行操作。
4.
用户应在发生故障时及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和解决。
第八条服务记录与报告
8.1乙方应详细记录提供的各项服务内容、服务时间、服务结果等信息，并按照约定时间向用户提交服务报告。
（1）服务内容概述：
（2）服务时间记录：
（3）故障处理情况：
（4）服务效果评价：
（5）用户反馈意见：
8.3用户有权对乙方提供的服务报告进行查阅、复制和存档。
第九条保密条款
9.1双方在履行本合同过程中所获悉对方的商业秘密和个人信息，应予以严格保密。
9.2保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为____年。
9.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
第十条违约责任
10.1乙方未按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务的，应承担违约责任，向用户支付违约金，违约金为服务费用的____%。
10.2
用户未按照本合同约定的付款方式和付款期限支付服务费用的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为应付款额的____%。
10.3双方违反本合同的其他条款的，应承担相应的违约责任。
第十一条争议解决
11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
11.2诉讼费用由败诉方承担。
第十二条法律适用与管辖
12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
12.2本合同的签订地为合同双方的共同住所地。
12.3本合同的履行地为乙方所在地。
第十三条合同的生效、修改与终止
13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
13.2本合同的修改和补充必须采用书面形式，经
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