酒店个性化服务研究——以东莞君源铂尔曼酒店为例.doc

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2025-01-07 发布于广东
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东莞君源铂尔曼酒店个性化服务研究

酒店个性化服务研究——以东莞君源铂尔曼酒店为例

[摘要]酒店业是旅游业的三大支柱之一。在今天这个“宾客至上”的营销时代，酒店经营的关键不在于地段如何优越，店面装潢如何豪华，而在于热忱周到的、让宾客满意的接待服务。随着经济和文化的日趋多样性，人们对酒店服务的个性化要求日益显现，而为各类宾客提供丰富多样的个性化服务，已经成为酒店在市场竞争激烈的大环境下站稳脚跟、取得更大发展的重要途径。与常规酒店服务模式不同，个性化服务不仅需要提供基本的物质服务，还应当满足宾客的心理、不同癖好的要求，服务理念还应具有持续性和超前性等特点。