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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

软件维护服务标准化协议2024版样本版A版

本合同目录一览

1.软件维护服务内容

1.1维护服务范围

1.1.1软件故障修复

1.1.2软件功能升级

1.1.3技术支持与咨询

1.1.4软件定制开发

1.2维护服务期限

1.3维护服务标准

1.3.1响应时间

1.3.2修复率

1.3.3客户满意度

2.双方义务与责任

2.1甲方义务

2.1.1提供必要的技术资料

2.1.2配合乙方进行软件维护

2.2乙方义务

2.2.1提供专业维护服务

2.2.2保障软件安全与稳定性

2.2.3严守甲方商业秘密

3.费用与支付

3.1维护服务费用

3.1.1服务费用计算方式

3.1.2费用支付周期

3.1.3费用支付方式

3.2额外费用

3.2.1额外服务内容

3.2.2额外费用计算方式

3.2.3额外费用支付时间

4.违约责任

4.1甲方违约

4.1.1甲方未按约定支付费用

4.1.2甲方提供虚假技术资料

4.2乙方违约

4.2.1乙方未按约定提供维护服务

4.2.2乙方未保障软件安全与稳定性

4.3违约赔偿

4.3.1赔偿金额

4.3.2赔偿方式

5.争议解决

5.1协商解决

5.2调解解决

5.3仲裁解决

5.4法律诉讼

6.合同的生效、变更与终止

6.1合同生效条件

6.2合同变更

6.3合同终止

6.4合同终止后的权利与义务

7.其他约定

7.1保密条款

7.2知识产权保护

7.3法律法规遵循

7.4合同的附件

附件1：软件维护服务项目清单

附件2：费用支付明细表

附件3：软件维护服务记录表

第一部分：合同如下：

第一条软件维护服务内容

1.1维护服务范围

1.1.1软件故障修复

乙方负责对甲方提供的软件产品进行故障修复，确保软件的正常运行。对于软件中出现的问题，乙方将及时响应并提供有效的解决方案。

1.1.2软件功能升级

乙方负责根据甲方的需求，对软件进行功能升级，以满足甲方业务发展的需要。软件升级将遵循甲方的技术规范和要求，确保软件的稳定性和安全性。

1.1.3技术支持与咨询

1.1.4软件定制开发

乙方根据甲方的特殊需求，提供软件定制开发服务。定制开发的内容包括但不限于软件功能的增加、修改和优化等。

1.2维护服务期限

本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。维护服务期限内，乙方应按约定提供软件维护服务。

1.3维护服务标准

1.3.1响应时间

乙方接到甲方报修后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。

1.3.2修复率

乙方应确保软件故障的修复率达到____%。

1.3.3客户满意度

乙方应努力提高客户满意度，确保客户满意度达到____%。

第二条双方义务与责任

2.1甲方义务

2.1.1提供必要的技术资料

甲方应向乙方提供软件的相关技术资料，包括软件文档、用户手册、系统配置信息等，以便乙方更好地进行软件维护。

2.1.2配合乙方进行软件维护

甲方应积极协助乙方进行软件维护，提供必要的信息和资源，确保软件维护的顺利进行。

2.2乙方义务

2.2.1提供专业维护服务

乙方应按照合同约定，提供专业的软件维护服务，确保软件的正常运行。

2.2.2保障软件安全与稳定性

乙方应采取必要的措施，保障软件的安全与稳定性，防止软件遭受恶意攻击和破坏。

2.2.3严守甲方商业秘密

乙方应对甲方提供的技术资料和业务数据等商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

第三条费用与支付

3.1维护服务费用

3.1.1服务费用计算方式

本合同的维护服务费用根据甲方的实际使用情况，按____元/月的标准计算。

3.1.2费用支付周期

甲方应在每个支付周期结束后____日内，支付乙方维护服务费用。

3.1.3费用支付方式

3.2额外费用

3.2.1额外服务内容

如甲方有额外的服务需求，乙方应提供相应的报价，经甲方确认后执行。

3.2.2额外费用计算方式

额外费用的计算方式如下：额外服务费用=服务内容×服务单价。

3.2.3额外费用支付时间

甲方应在确认额外服务后____日内，支付相应的额外服务费用。

第四条违约责任

4.1甲方违约

4.1.1甲方未按约定支付费用

甲方未按时支付维护服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=逾期支付金额×逾期天数×滞纳金利率。

4.1.2甲方提供虚假技术资料

甲方提供虚假技术资