房地产 居间业务操作-一房地产 转让居间业务实务操作 1. 求购客户接待操作 2. 出售客户接待操作 3. 客户配对操作训练 4. 物业勘察操作训练 5. 邀约带看操作训练 6. 回报议价操作训练 7. 签定合同操作训练 8. 售后服务操作训练 二房地产 租赁居间业务实务操作-1735394252361.pptx

房地产居间业务操作;1.求租客户接待操作

案例1：王先生是本市引进的稀缺专业人才，2008年3月份从北京某电器公司总部调至该公司南京分公司，初到南京的王先生，需要在南京求租一套二居室住宅，2008年3月25日王先生走进**不动产，委托置业顾问为其寻找合适的房源。;（1）接待准备

保证工作装穿戴整洁，无异味，头发面容干净，女士可化淡妆；

接待台面只放置电脑显示器、电话、名片架、便签纸等，忌客户信息本胡乱放置桌面，接待台面杂乱不堪；

店内环境干净、整齐。

（2）客户到达门店后，置业顾问主动开门迎接客户

起立并且面带微笑迎接；

致迎辞：“您好，欢迎光临裕兴不动产！”；

客户进入店堂后，自然地将客户引导进入接待台前的客户座位；

客户入座后，同店同事配合倒水、递杯，水温适中、水位七分满左右。;自我介绍

询问客户称呼；

向作自我介绍，主动递上名片，例如：“王先生您好，我是裕兴不动产置业顾问李XX，您可以称我为小李，这是我的名片。”

问明来意

用合适的询问语言判断客户来意，例如：“王先生，您需要了解些什么信息吗？”

询问来意是对客户需求的第一次探询，在谈话氛围允许的情况下，获取客户基本信息及需求越多越好，忌客户反感后依然提问不断，置业顾问的态度要亲切、诚恳。

获得的客户信息后，及时在客户信息本上记录。

信息要点主要有：姓名、移动电话、固定电话、来意、区域范围、价格范围、耧层\朝向、年龄判断、职业判断、方便的看房时间等。;问明来意

用合适的询问语言判断客户来意，例如：“王先生，您需要了解些什么信息吗？”

询问来意是对客户需求的第一次探询，在谈话氛围允许的情况下，获取客户基本信息及需求越多越好，忌客户反感后依然提问不断，置业顾问的态度要亲切、诚恳。

获得的客户信息后，及时在客户信息本上记录。

信息要点主要有：姓名、移动电话、固定电话、来意、区域范围、价格范围、年龄判断、职业判断、方便的看房时间等。

例如：

姓名：王XX来意：求租

手机XX办公室电话：883998XX年龄：30—35岁职业：企业白领

区域范围：南京市下关区武林广场三公里范围内

看房时间：晚17：30—21：00及双休日全天

;初步寒暄过后，双方需要确定委托关系，则需要签定委托协议

对于求租客户应该签定《出租/出售委托协议书》，并对客户提出的关于协议条款的凝问给予满意的解释;在以上协议的门店联后附有《客户服务确认书》，置业顾问每次带看房服务时应带上此联，在“时间”、“带看房屋地址”、“置业顾问”处填写完整后，请看房客户和房主分别在“客户签名”、“房东签名”处签字确认此次服务已经完成。如果看房人不是客户本人，而是客户的亲戚、朋友等关联方，则在“关联方/代理人”一栏签字。;案例2：张生在南京某小区有闲置二居室住宅一套，高档新装修，家具设施配套齐全，张生计划3000元/月出租该物业，张先生走进**不动产某门店，挂牌出租。

（1）接待准备

（2）当客户到达门店，置业顾问主动开门迎接客户

（3）自我介绍

（4）问明来意

（5）签定委托;（6）即时勘察

委托协议书的签定，意味着委托成立，此时为了确保信息真实性，有利于房源推荐，职业顾问小李向房主张三提出即时勘察物业的要求，并向张三说明提前勘察物业有利于置业顾问熟悉房源信息，有效配对，促成早日成交；

征得张三的认可后，小李对南京环城北路XX号1幢1单元101室进行了即时现场勘察。核实了该物业地址、装修情况、户型结构等基本情况，征得房主的允许后，审核产权归属、用数码相机拍摄物业内、外图片。;小李绘制了该物业的户型图。在户型图上应标明墙体、门、窗的位置，标注朝向、物业名称。;小李还调查了该物业所在小区的小区情况，并绘制小区物业调查图，在图中注明小区名称、位置、通道、花园、楼幢等。;送客出门，信息录入

张三离开时，小李主动起立并且送至店门外。客户离开以后及时根据ERP系统要求将该房源信息录入ERP，将拍摄的物业图片、物业户型图和即时勘察后的物业评价一同录入ERP中。;（1）需求挖掘

需求要素分三个层次基本信息、需求信息、深度信息。;针对案例1中的客户王先生进行客户需求分析

（1）基本信息主要有：

姓名：王XX年龄：36岁电话XX

地址：南京市环城北路XX号籍贯（国籍）：浙江湖州

职业