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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

客户来访接待礼仪

我们很多时候在公司里接待来访的客户，可能因为你接待的一个

细节，就改变了客户对你之前的所有映。客户来访接待礼仪有哪些?下

面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

客户来访接待礼仪

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，

让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布

置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提

前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来

访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看

对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手

力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想

其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若

是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接

待人员应该注意客人的安全。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的

公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

6、交谈“三不准”

不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及

A、国家和政府;

B、行业的秘密;

C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

D、格调不高的问题，要有修养;

E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

8、送客乘坐电梯

送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭

电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来

访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

客人来访时的接待方法

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如

个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心

等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表

示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住

杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家

人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，

更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做