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基于大数据分析的客户关系管理合同

合同编号：__________

甲方（数据服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（客户方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（数据服务提供方）为乙方提供大数据分析服务的公司。

1.2乙方：指甲方提供大数据分析服务的客户公司。

1.3数据分析服务：指甲方根据乙方提供的客户关系管理需求，运用大数据分析技术，对乙方客户数据进行分析和挖掘的服务。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在规范甲乙双方在基于大数据分析的客户关系管理服务过程中的权利、义务和责任。

2.2本合同所涉及的数据分析服务范围包括但不限于以下内容：

2.2.1客户数据收集与整理

2.2.2客户数据分析与挖掘

2.2.3客户关系管理策略制定

2.2.4客户满意度调查与分析

第三章服务内容与要求

3.1甲方承诺按照乙方的要求提供以下服务：

3.1.1数据收集与整理

3.1.1.1甲方负责收集乙方提供的客户数据，并对数据进行整理、清洗和预处理。

3.1.1.2甲方应在数据收集过程中保证数据的真实性、准确性和完整性。

3.1.2数据分析与挖掘

3.1.2.1甲方根据乙方提出的客户关系管理需求，运用大数据分析技术对客户数据进行分析和挖掘。

3.1.2.2甲方应保证分析结果的准确性和可靠性，并对分析过程中的数据保密。

3.1.3客户关系管理策略制定

3.1.3.1甲方根据数据分析结果，为乙方制定客户关系管理策略。

3.1.3.2甲方应保证策略的实用性和针对性，以提高乙方的客户满意度。

3.1.4客户满意度调查与分析

3.1.4.1甲方负责对乙方的客户进行满意度调查，并分析调查结果。

3.1.4.2甲方应定期向乙方提交满意度调查报告，并提出改进建议。

第四章服务期限与费用

4.1本合同服务期限为____个月，自双方签订之日起计算。

4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.2.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款。

4.2.2乙方在合同服务期限届满后____个工作日内，向甲方支付剩余合同总价款的____%。

4.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照本合同约定提供相应服务。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1除非本合同另有规定，甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息予以保密。

5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.2知识产权

5.2.1甲方对在本合同履行过程中产生的数据分析成果、客户关系管理策略等享有知识产权。

5.2.2乙方不得未经甲方同意，以任何方式泄露、复制、传播、使用或允许他人使用甲方拥有的知识产权。

第六章数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.1.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证乙方数据的存储、传输和处理安全，防止数据泄露、损毁或者被非法访问。

6.1.2甲方应建立数据安全事件应急响应机制，一旦发生数据安全事件，应立即采取措施进行处置，并通知乙方。

6.1.3甲方应定期对数据安全措施进行检查和评估，保证数据安全措施的有效性。

6.2隐私保护

6.2.1甲方在处理乙方客户数据时，应遵循相关法律法规，尊重个人隐私权利。

6.2.2甲方不得收集与数据分析服务无关的个人敏感信息。

6.2.3甲方对收集的个人数据进行处理时，应采取去标识化或加密等措施，保证个人信息安全。

第七章服务质量保证

7.1服务标准

7.1.1甲方应按照国家相关标准和行业规范提供数据分析服务。

7.1.2甲方应保证提供的数据分析报告准确、清晰、易懂。

7.2服务承诺

7.2.1甲方承诺在合同服务期限内，提供持续、稳定的数据分析服务。

7.2.2甲方应在接到乙方合理服务请求后，及时响应并提供相应服务。

7.3服务评估

7.3.1双方应定期对数据分析服务的质量进行评估，必要时可委托第三方进行评估。

7.3.2根据评估结果，双方可协商对服务内容、方式进行优化和调整。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应退还乙方已支付的服务费用，并支付相应的违约金。

8.1.2甲方违反保密