劳动人事争议仲裁员培训考试试题及答案PPT.pptx

劳动人事争议仲裁员培训考试试题及答案

试题概述与考试要求法律法规基础知识劳动争议调解技巧与方法仲裁程序与规则掌握案例分析能力提升考试答题技巧指导

01试题概述与考试要求

试题来源及组成试题来源劳动人事争议仲裁员培训考试试题由国家人力资源和社会保障部组织编写。试题组成试题主要包括选择题、判断题、案例分析题和论述题四种题型，涵盖劳动法律法规、劳动合同、工资福利、社会保险、劳动争议处理等方面的内容。

考试形式考试采用闭卷笔试形式，考生需在规定时间内完成所有试题的作答。时间安排考试时间为150分钟，其中选择题和判断题建议用时不超过60分钟，案例分析题和论述题建议用时90分钟左右。考试形式与时间安排

评分标准选择题和判断题每题1分，案例分析题每题10分，论述题每题20分。考试成绩满分为100分。合格线考试成绩达到60分及以上为合格。考试成绩合格的考生将获得劳动人事争议仲裁员培训合格证书。评分标准与合格线

02法律法规基础知识

《劳动法》核心条款解读劳动者权益保护包括平等就业、劳动报酬、工作时间和休息休假、劳动安全卫生等权益的保障措施。劳动合同的订立与履行明确劳动合同的订立、变更、解除和终止等规定，确保双方权益的合法性和公平性。劳动争议处理阐述劳动争议的调解、仲裁和诉讼等处理方式及程序，维护劳动关系的和谐稳定。

劳动合同的履行和变更明确双方当事人在劳动合同履行过程中的权利和义务，以及劳动合同变更的条件和程序。劳动合同的解除和终止规定劳动合同的解除和终止情形，以及相应的经济补偿和赔偿责任。劳动合同的适用范围规定哪些用工形式适用劳动合同法，如固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同等。《劳动合同法》关键内容梳理

03《工伤保险条例》明确工伤保险的认定范围、工伤待遇及支付标准等，维护工伤职工的合法权益。01《劳动争议调解仲裁法》阐述劳动争议调解仲裁的适用范围、调解仲裁程序及法律效力等内容。02《社会保险法》介绍社会保险的种类、缴费标准、待遇支付等规定，保障劳动者的社会保险权益。其他相关法律法规要点

03劳动争议调解技巧与方法

自愿、合法、公正、及时。调解应在双方自愿的基础上进行，遵守法律法规，公正处理争议，及时化解矛盾。调解原则申请、受理、调解、结案。当事人向调解组织提出申请，调解组织受理申请后，指定调解员进行调解，调解成功后制作调解协议书，结案。调解程序调解原则及程序介绍

倾听技巧表达技巧询问技巧情绪管理沟通技巧在调解中运用耐心倾听当事人的陈述，不打断、不插话，给予充分表达的机会。通过开放式和封闭式问题，引导当事人提供更多信息和细节，深入了解争议情况。清晰、准确地表达自己的意见和看法，避免使用攻击性或贬低性的语言。保持冷静、客观的态度，不受当事人情绪的影响，同时关注当事人的情绪变化，适时给予安慰和支持。

案例一01某公司员工因加班费问题与公司发生争议。调解员通过深入了解情况，发现公司确实存在加班未支付加班费的情况。经过与双方沟通协商，最终公司同意支付加班费并改进相关管理制度。案例二02两位同事因工作分歧产生矛盾。调解员分别听取双方意见后，发现双方都存在一定过错。通过耐心沟通和引导，双方逐渐认识到自身问题并相互道歉，最终达成和解并继续合作。案例三03某员工因不满公司解雇决定而提起仲裁。调解员在了解案情后，发现公司解雇决定存在不合理之处。经过与公司沟通协商，公司同意恢复员工职位并给予一定经济补偿。成功调解案例分析

04仲裁程序与规则掌握

受理条件申请人需与本案有直接利害关系，有明确的被申请人，具体的仲裁请求和事实理由，且属于仲裁委员会受理范围。受理流程申请人提交仲裁申请书及相关证据材料，仲裁委员会在收到申请后5日内作出是否受理的决定，并通知申请人。如决定受理，将组成仲裁庭并通知双方当事人。仲裁申请受理条件及流程

证据收集当事人应自行收集证据，如无法收集，可申请仲裁委员会协助收集。证据包括书证、物证、证人证言、视听资料、电子数据等。证据审查仲裁委员会应对当事人提交的证据进行审查，判断其真实性、合法性和关联性。证据认定经过庭审质证和辩论，仲裁委员会将根据证据规则对证据进行认定，并作为裁决的依据。证据收集、审查和认定方法

VS裁决书应包括申请人和被申请人的基本情况、仲裁请求、争议事实、裁决理由、裁决结果、仲裁费用的承担和裁决日期等内容。注意事项裁决书应当事实清楚、适用法律正确、文字通顺、无错别字和语法错误。同时，应注意保密原则，不得泄露当事人的商业秘密和个人隐私。制作要点裁决书制作要点和注意事项

05案例分析能力提升

ABCD典型案例分析思路指导案例背景介绍详细阐述案例的背景信息，包括涉及的企业、员工、争议焦点等，为分析提供基础。争议焦点归纳对案例中的争议焦点进行归纳和提炼，明确双方的主张和争议点。法律法规依据列出与案例相关的法律法规，明确法律依据