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TOC\o1-3\h\z\u摘要 1
一、绪论 2
二、中国光大银行电话银行业务发展现状分析 3
（一）北京地区中国广大银行简介 3
（二）光大银行电话银行业务发展沿革 3
（三）光大银行电话银行总体业务发展状况 3
三、北京地区中国光大银行电话银行业务发展中存在的问题 4
（一）电话银行客户规模小，发展缓慢 4
（二）客户服务不足，需要改进 5
（三）系统安全性不足 5
（四）缺乏团建，内部治理困难 5
四、北京地区中国光大银行电话银行业务发展中存在问题的成因 6
（一）业务发展渠道需要优化
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