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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用型商业物业服务质量协议模板版B版

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议目的

1.2协议主体

1.3协议范围

第二条服务质量标准

2.1物业维护

2.1.1设施设备维护

2.1.2环境卫生维护

2.1.3安全保障

2.2客户服务

2.2.1接待服务

2.2.2投诉处理

2.2.3咨询服务

2.3商务支持

2.3.1租赁服务

2.3.2招商支持

2.3.3活动策划

第三条服务流程与规范

3.1服务流程

3.1.1服务请求

3.1.2服务响应

3.1.3服务完成

3.2服务规范

3.2.1服务人员规范

3.2.2服务时间规范

3.2.3服务品质规范

第四条服务费用

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付

4.3服务费用调整

第五条保修与赔偿

5.1保修条款

5.2赔偿责任

5.3赔偿方式

第六条违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任判定

6.3违约赔偿

第七条争议解决

7.1争议方式

7.2调解程序

7.3法律适用

第八条合同的生效、变更与终止

8.1合同生效

8.2合同变更

8.3合同终止

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

第十条不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力后果

10.3不可抗力处理

第十一条合同的附件

11.1附件内容

11.2附件效力

11.3附件更新

第十二条合同的签订与保管

12.1签订程序

12.2合同副本

12.3合同保管

第十三条合同的监督与评估

13.1监督机制

13.2评估程序

13.3改进措施

第十四条其他约定

14.1附加条款

14.2补充协议

14.3双方约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方在商业物业服务质量方面的权利、义务和责任，确保提供高品质的服务，维护双方合法权益，促进商业物业的持续发展。

1.2协议主体

本协议双方主体为：（甲方名称）和（乙方名称）。甲方为商业物业的业主或其合法代表，乙方为商业物业的服务提供方。

1.3协议范围

本协议范围包括商业物业的服务内容、服务标准、服务流程与规范、服务费用、保修与赔偿、违约责任、争议解决、合同的生效、变更与终止等事项。

第二条服务质量标准

2.1物业维护

2.1.1设施设备维护

乙方应确保商业物业内的设施设备正常运行，定期进行检查、维修和保养，保证设施设备的安全性和可靠性。

2.1.2环境卫生维护

乙方应负责商业物业的环境卫生工作，包括公共区域、绿化带、停车场等，确保商业物业的环境整洁、卫生。

2.1.3安全保障

乙方应采取必要的安全措施，保障商业物业的安全，防止安全事故的发生，确保甲方及物业使用人的财产和人身安全。

2.2客户服务

2.2.1接待服务

乙方应设立客户服务中心，负责处理甲方和物业使用人的各类咨询、投诉和求助事项，提供优质的服务。

2.2.2投诉处理

乙方应及时、认真、公正地处理甲方和物业使用人的投诉，按照约定时间回复处理结果，确保客户的合法权益得到维护。

2.2.3咨询服务

乙方应提供商业物业相关的咨询服务，包括但不限于商业信息、交通指南、休闲娱乐等，方便甲方和物业使用人了解和利用商业物业。

2.3商务支持

2.3.1租赁服务

乙方应协助甲方进行商业物业的租赁工作，提供租赁咨询、寻找租赁对象、合同签订等服务，确保甲方实现商业物业的租赁收益。

2.3.2招商支持

乙方应协助甲方进行商业物业的招商工作，提供招商策划、宣传推广、商务谈判等服务，促进商业物业的繁荣发展。

2.3.3活动策划

乙方应根据甲方需求，策划和组织各类商业活动，包括但不限于节日庆典、促销活动、讲座培训等，提升商业物业的知名度和吸引力。

第三条服务流程与规范

3.1服务流程

3.1.1服务请求

甲方和物业使用人可通过客户服务中心或其他指定渠道提出服务请求。

3.1.2服务响应

乙方应在约定的时间内响应服务请求，并按照约定时间、质量要求完成服务。

3.1.3服务完成

乙方应按照服务标准和要求完成服务，确保服务的质量和效果。

3.2服务规范

3.2.1服务人员规范

乙方服务人员应具备专业技能和良好素质，遵守服务规范，礼貌待人，热情服务。

3.2.2服务时间规范

乙方应按照甲方要求和国家相关规定提供服务，确保服务时间的连续性和稳定性。

3.2.3服务品质规范

乙