沟通管理课程大纲.docx

沟通管理

■介绍

■沟通策略

■有效聆听

■有效表达

■协商

■面谈

■组织会议

■书面沟通

介绍

☆第一节管理沟通的内涵和要素

☆第二节沟通的类型

☆第三节管理模式与沟通

讨论

讨论(1):案例

讨论

讨论(1):案例

穿空普鼎罷与辭躍書醴讒

月球、作为基地的太空母船会合。然而,

1=1

因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们

必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15,

以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如，你们的体力只能带

以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比

如，你们的体力只能带13件，就只好放弃

另外两件)O

序号

物资和装备

序号

物资和装备

(1)

一盒火柴

(9)

星际图

(2)

压缩食品

(10)

自行充气的救生筏

(3)

50英尺尼龙绳

(11)

磁罗盘仪

(4)

丝质降落伞

(12)

5加仑水

(5)

太阳能携带式加热器

(13)

烟火信号枪

(6)

2支0.45口径手枪

(14)

含注射器的急救箱

(7)

1箱脱水牛奶

(15)

太阳能无线电收发器

(8)

2瓶大气氧气

讨论

讨论(1):

讨论⑴：小组讨论

■经过思考后，小组成员进行沟通，获得最终一致决定..

■注意事项：

■-没有指定答案，符合逻辑即可；

--不要因为冲突而改变你的意见；

--不要被常识性思维所束缚

序号

物资和装备

一组

二组

序号

物资和装备

一组

二组

(1)

一盒火柴

(9)

星际图

(2)

压缩食品

(10)

自行充气的

救生筏

(3)

50英尺尼龙绳

(11)

磁罗盘仪

(4)

丝质降落伞

(13

5加仑水

(5)

太阳能携带式加热器

(13)

烟火信号枪

(6)

2支0.45口径手枪

(14)

含注射器的急救箱

(7)

1箱脱水牛奶

(19

太阳能无线

电收发器

(8)

2瓶大气氧气

讨论(2)：自我评估

..你认为你事业成功的秘诀是什么？

..在工作中影响沟通的因素有哪些？

..最有效的提高你沟通技巧的方式是什么？

..你想学到那些其他东西？

沟通管理的重要性

■合作需要沟通.

什么是组织？

首先，他有几个人共同组成.其次，每个人是独立的个体.

■沟通能力严重影响你的个人职业发展.

HaroldKoontz（哈罗德?孔茨）：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”

HenriFoyol（亨利?法约尔）:planning计划，organizing组织，coordinating协调，commanding领导，controlling控制

HenryMintzberg（亨利?明兹伯格）：“Verbalandwrittencontactsarethemanagerswork.”Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.

约翰?奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人％J通。”

乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。

■美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

■哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

-三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮

沟通是个人事业成功的重要因素

■只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；

■只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；

■只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”O

为什么沟通?

■更有效率.

■维系情感.

■增加奉献精神;增强组织认同感.

■增强之间的交流、了解:.

■适应变革:

第一节管理沟通的内涵和要素

一、管理沟通的概念ConceptofMC

机一机沟通

?人一机沟通

人一人沟通

管理沟通龙指沟通者为了获取沟通对象的反应和反铤而向对方传递信息的全部过程

■沟通需要信息发出者与扌妾受者之间的信息真诚传递

■只有你能调动你的追随者你才能成功.

沟通管理的种类

■媒介:语言、文字；

■内容:信息，思想，情感，观点，态度等;

■价值观很大程度影响动机、行为和目的；

■特别障碍