京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(1) .pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

单选题：

1服务单升级率超过多少百分比扣5分？

A25%

B20%

C15%

D10%

正确答案：C

2如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四

星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？

A7.4分

B8.4分

C9.4分

D8分

正确答案：A

3京东CRC（维权服务部）提交的纠纷单，需要在多少小时内回复？

A2小时

B3小时

C4小时

D8小时

正确答案：C

4从商家后台查看顾客收货地址的路径是什么？

A京麦→订单查询与跟踪→搜索订单号→订单详情→收货信息

B京麦→搜索订单号→订单查询与跟踪→订单详情→收货信息

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

C京麦→订单查询与跟踪→订单详情→搜索订单号→收货信息

D京麦→订单详情→搜索订单号→订单查询与跟踪→收货信息

正确答案：A

5商品出库前和出库后是否可以修改发票信息？

A出库前可以，出库后可以

B出库前可以，出库后不可以

C出库前不可以，出库后可以

D出库前和出库后都不可以

正确答案：D

6物流履约指标考核时间是？

A近30天（前3天至32天）

B近10天（前1天到前10天）

C近30天（前1天至30天）

D近15天（前1天到前15天）

正确答案：A

7发票中显示赠品信息吗？

A显示

B不显示

C有的显示

D根据用户需求显示

正确答案：B

8评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，

手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家

不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉

A利用中差评获取不正当利益

B与实际不符的虚假评价

C商品质量问题无依据

D内容含有虚假价格和促销信息

正确答案：B

9提交了的服务单，什么时候审核完？

A当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预

计会在次日12:00前审核；

B当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预

计会在次日12:00前审核；