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软件升级服务与支持合同(2024版)

本合同目录一览

1.软件升级服务与支持合同(2024版)

1.1定义与术语解释

1.1.1软件升级服务

1.1.2支持合同

1.1.3乙方（供应商）

1.1.4甲方（客户）

1.2软件升级服务内容

1.2.1升级版本提供

1.2.2升级技术支持

1.2.3升级培训服务

1.3服务期限与时间安排

1.3.1服务开始日期

1.3.2服务结束日期

1.3.3升级版本发布周期

1.4技术支持与响应时间

1.4.1技术支持渠道

1.4.2响应时间标准

1.4.3问题解决时效性

1.5培训服务内容与安排

1.5.1培训课程内容

1.5.2培训时间安排

1.5.3培训方式与地点

1.6合同价格与支付条款

1.6.1合同总价

1.6.2支付方式

1.6.3发票开具与报销

1.7违约责任与赔偿

1.7.1违约行为定义

1.7.2违约责任承担

1.7.3赔偿金额计算

1.8不可抗力与免责

1.8.1不可抗力事件

1.8.2免责条件与程序

1.8.3不可抗力后果处理

1.9合同的变更与终止

1.9.1合同变更条件

1.9.2合同终止情形

1.9.3合同终止后的权利与义务

1.10争议解决方式

1.10.1争议解决方式选择

1.10.2仲裁地点与机构

1.10.3法律适用

1.11保密条款

1.11.1保密信息定义

1.11.2保密义务与期限

1.11.3保密泄露后果

1.12法律效力与合同生效

1.12.1合同生效条件

1.12.2合同有效期

1.12.3合同续签条款

1.13双方签字盖章页

1.13.1甲方签字盖章

1.13.2乙方签字盖章

1.13.3签字盖章日期

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1软件升级服务

1.1.1本合同所述的软件升级服务，是指乙方根据甲方提供的软件产品版本，提供最新的软件升级版本，以及与新版本相关的技术支持和服务。

1.1.2支持合同

1.1.3乙方（供应商）

1.1.4甲方（客户）

2.软件升级服务内容

2.1升级版本提供

2.1.1乙方应按照合同约定的时间节点，向甲方提供软件升级版本。

2.1.2升级版本应符合甲方提供的技术要求和业务需求。

2.2升级技术支持

2.2.1乙方应为甲方提供升级过程中的技术支持，确保甲方的软件系统顺利升级。

2.2.2技术支持包括但不限于远程技术支持、现场支持等方式。

2.3升级培训服务

2.3.1乙方应为甲方提供软件升级培训服务，包括新功能介绍、操作培训等。

2.3.2培训形式包括但不限于线上培训、线下培训等。

3.服务期限与时间安排

3.1服务开始日期

3.1.1本合同自签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。

3.1.2服务结束日期

3.1.3除非合同提前终止或双方另有约定，否则服务结束日期为合同生效之日后第____年。

3.1.4升级版本发布周期

3.1.5乙方应在每个升级周期内，向甲方提供新的升级版本。

4.技术支持与响应时间

4.1技术支持渠道

4.1.1甲方可以通过电话、邮件等方式，向乙方提出技术支持请求。

4.1.2乙方应在约定的工作时间内，响应甲方的技术支持请求。

4.2响应时间标准

4.2.1对于电话支持请求，乙方应在30分钟内响应。

4.2.2对于邮件支持请求，乙方应在12小时内响应。

4.3问题解决时效性

4.3.1乙方应在甲方提出问题后的____个工作日内，解决甲方提出的问题。

5.培训服务内容与安排

5.1培训课程内容

5.1.1乙方应根据甲方的实际需求，制定培训课程内容。

5.1.2培训内容应包括但不限于新功能