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集团公司电商部各岗位职责及发展规划

一、电商部总监岗位职责

电商部总监负责整个电商部门的战略规划与执行，确保部门目标与公司整体战略一致。其主要职责包括：

1.战略制定：根据市场趋势与公司目标，制定电商业务的发展战略，明确年度目标与关键绩效指标。

2.团队管理：领导电商团队，进行人员招聘、培训与绩效评估，提升团队整体素质与工作效率。

3.预算管理：负责电商部门的预算编制与控制，确保资源的合理配置与使用。

4.市场分析：定期进行市场调研与竞争分析，及时调整策略以应对市场变化。

5.跨部门协作：与市场、产品、客服等部门密切合作，确保电商业务的顺利开展。

二、电商运营经理岗位职责

电商运营经理负责日常运营管理，确保电商平台的高效运作。其主要职责包括：

1.日常运营：管理电商平台的日常运营，监控销售数据与流量，及时调整运营策略。

2.活动策划：策划并执行各类促销活动，提升用户活跃度与销售额。

3.数据分析：分析运营数据，撰写报告，提出优化建议，推动业务增长。

4.用户体验：关注用户反馈，优化购物流程与用户体验，提升客户满意度。

5.团队协作：协调各部门资源，确保活动的顺利实施与效果评估。

三、电商产品经理岗位职责

电商产品经理负责电商平台产品的规划与管理，确保产品符合市场需求。其主要职责包括：

1.产品规划：根据市场需求与用户反馈，制定产品发展规划，明确产品定位与功能需求。

2.需求分析：收集并分析用户需求，撰写产品需求文档，推动产品开发进程。

3.项目管理：协调开发、设计、测试等团队，确保产品按时上线并符合质量标准。

4.市场推广：与市场团队合作，制定产品推广策略，提升产品知名度与市场占有率。

5.产品优化：根据用户反馈与市场变化，持续优化产品功能与用户体验。

四、电商客服经理岗位职责

电商客服经理负责客服团队的管理与服务质量提升，确保客户满意度。其主要职责包括：

1.团队管理：招聘、培训与管理客服团队，提升团队服务水平与专业素养。

2.服务标准：制定客服服务标准与流程，确保服务质量与效率。

3.客户反馈：收集客户反馈，分析问题根源，提出改进方案，提升客户满意度。

4.数据监控：监控客服数据，分析服务质量与效率，定期撰写报告。

5.跨部门协作：与运营、产品等部门沟通，协调解决客户问题，提升整体服务体验。

五、电商市场推广专员岗位职责

电商市场推广专员负责电商平台的市场推广与品牌宣传，提升品牌知名度。其主要职责包括：

1.市场调研：进行市场调研，分析目标用户群体与竞争对手，制定推广策略。

2.内容创作：撰写推广文案，制作宣传素材，提升品牌形象与用户吸引力。

3.渠道管理：管理各类推广渠道，包括社交媒体、搜索引擎等，提升流量与转化率。

4.活动策划：策划并执行线上线下推广活动，提升品牌曝光与用户参与度。

5.效果评估：监测推广效果，分析数据，撰写总结报告，提出优化建议。

六、电商数据分析师岗位职责

电商数据分析师负责电商平台的数据分析与报告，支持决策制定。其主要职责包括：

1.数据收集：收集电商平台的各类数据，包括销售、流量、用户行为等，确保数据的准确性与完整性。

2.数据分析：运用数据分析工具，对数据进行深入分析，挖掘潜在问题与机会。

3.报告撰写：撰写数据分析报告，向管理层提供决策支持，推动业务优化。

4.指标监控：建立关键绩效指标监控体系，定期跟踪业务表现，及时调整策略。