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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

规范物业管理实施方案（精选8篇）

规范物业管理实施方案篇1

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和

服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相

关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标

实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设

的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障

体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项

目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管

理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目

报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、

客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程

现场状况介绍等。

2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表，

报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、

开发建设单位工作动态。

3、下周工作计划

4、合理化推荐、意见

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计

划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并

据实记录，不规范服务现场纠正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现

场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执

行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时

对相关数据进行分析研究，具体调查资料，附__物业公司前期驻点项

目服务质量调查表，督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接

负责人，同时对相关数据进行研究分析。具体调查资料，附__物业公

司前期驻点项目服务质量调查表，前期驻点项目负责人在每月首次例

会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、制定规范的联系函制度。

2、建立和规范例会制度。

3、协助建立客户联系报告制度。