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农家乐服务质量等级划分

1范围

本文件规定了农家乐的等级划分、基本条件和等级要求。本文件适用于农家乐旅游服务质量等级划分。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB18483饮食业油烟排放标准（试行）

GB/T18973-2016旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB22337社会生活环境噪声排放标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

农家乐agritainment

农家乐是指利用农家庭院和乡土资源，营造农家特色和乡村情趣，以提供餐饮服务为主，辅之以乡村体验、休闲娱乐等多种活动的经营单位。

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4基本条件

4.1各星级农家乐划分的基本条件见附录A，各星级农家乐应逐项达标；星级农家乐在设施设备及运营管理方面的经营场地、接待设施、主题特色、服务质量、安全管理、管理绩效等评价标准见附录B。4.2各星级农家乐应按规定办理工商注册登记、税务登记、卫生许可、排污等相关证照和手续，依法经营。

4.3经营服务人员应进行健康检查，取得具有服务行业健康体检资质医院出具的健康证明。

4.4环境整洁干净，无散放垃圾、无污水或其他污染物。达到卫生防疫及突发公共卫生事件应急规范相关要求。

4.5水源及生活饮用水水质应符合GB5749相关规定，二次供水应符合GB17051相关规定。

4.6食品生产和卫生应遵守《餐饮服务食品安全操作规范》的规定。

4.7电力系统的安全保护装置完好、有效。

4.8经营项目和收费标准明码标价。

4.9正式营业一年以上，无重大安全责任事故和严重旅游投诉事件发生。

5等级划分条件

5.1必备条件

5.1.1各星级农家乐应具备的硬件设施和服务项目应符合附录A的规定。评定检查时，逐项打“√”确认达标后，再进入后续打分程序。

5.1.2各星级必备项目分别以A.1、A.2、A.3放入附录A中。

5.2设施设备及运营质量

5.2.1设施设备及运营质量应符合附录A的规定。总分200分，另设加分项10分。

5.2.2加分项目如下：

——获得由主管单位发文认定的国家级荣誉称号；

——获得由主管单位发文认定的省、市州级以上的旅游、扶贫等相关其他荣誉称号；——提倡全部使用无公害、绿色或有机食材；

——具有智慧旅游设施设备；

——具有特殊人群关爱设施设备；具有无障碍服务设施；具有老年人辅助设施。

6等级划分

6.1等级标志

农家乐分为三个等级，用五角星“★”标识，颜色为黄色。起评等级为三星级。星级越高，表示农家乐的服务质量等级越高。

6.2等级证书和标牌

证书和标牌应注明：名称、授牌单位、星级标志、发证日期、有效期。等级标牌由主管单位统一设计制定和发文认定，各级主管单位按评定权限发放。

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附录A

（规范性）

必备项目

三星级农家乐必备项目检查表见表A.1，四星级农家乐必备项目检查表见表A.2，五星级农家乐必备项目检查表见表A.3.

表A.1三星级农家乐必备项目检查表

序号

项目

是否达标

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环境与建筑

1.1

周边环境干净整洁，无污水乱排、垃圾乱堆乱放现象，绿化覆盖率不低于70%。

1.2

建筑结构良好，布局合理，符合相关建筑设计规范、标准，达到抗震、防火、采光通风等要求，接待建筑面积不少于500㎡。

2

厨房

2.1

地面采用硬化处理，防滑、易于冲洗。墙面瓷砖墙裙2米以上。

2.2

厨房与餐厅面积比不少于1:3。有清洗、切配、烹调和餐具、工用具洗涤和消毒的设施和场所，符号国家相关餐饮业管理规定和标准要求。

3

餐厅

3.1

餐厅使用面积不少于100m2，能同时容纳