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质量管理手册(最新)

第一章：总则

第一条质量管理手册目的

为了规范公司质量管理活动，明确质量管理要求，提高产品质量和服务水平，增强顾客满意度，依据国家和行业相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本质量管理手册。

第二条质量管理手册适用范围

本质量管理手册适用于公司内部各部门、各岗位以及与公司业务有关的所有合作伙伴。

第三条质量方针

本公司的质量方针是：追求卓越，满足顾客需求，不断提升产品质量和服务水平。

第四条质量目标

本公司的质量目标是：产品合格率达到98%以上，顾客满意度达到90%以上。

第二章：组织机构和职责

第五条质量管理组织机构

公司设立质量管理委员会，负责领导、协调和监督质量管理活动。质量管理委员会由总经理担任主任，相关部门负责人担任委员。

第六条质量管理部门

公司设立质量管理部，作为质量管理工作的归口部门，负责组织实施质量管理体系，监督、检查、指导各部门的质量管理工作。

第七条各部门职责

1.总经理：负责确定公司的质量方针、质量目标，提供必要的资源，确保质量管理体系的有效运行。

2.质量管理部：负责组织制定和实施质量管理体系，开展质量培训，监督、检查、指导各部门的质量管理工作。

3.技术部门：负责产品设计、工艺制定、技术支持，确保产品质量满足要求。

4.生产部门：负责组织生产，确保生产过程符合质量管理体系要求。

5.采购部门：负责供应商管理，确保采购的原材料、零部件等符合质量要求。

6.销售部门：负责客户沟通，收集客户需求，反馈产品质量问题。

7.人力资源部门：负责员工招聘、培训、考核，提高员工质量意识。

第三章：质量管理体系

第八条质量管理体系要求

公司按照GB/T190012016《质量管理体系要求》标准建立和实施质量管理体系，确保产品质量满足顾客需求。

第九条质量管理体系文件

1.质量管理体系文件包括：质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录文件等。

2.质量管理体系文件应定期进行评审和修订，确保其适用性和有效性。

第十条质量管理体系运行

1.各部门应按照质量管理体系文件要求开展质量管理工作。

2.质量管理部门负责对质量管理体系运行情况进行监督、检查，对发现的问题进行整改。

3.公司定期开展内部审核和管理评审，持续改进质量管理体系。

第四章：质量控制

第十一条设计质量控制

1.设计部门应根据顾客需求和市场调研，制定产品设计方案。

2.设计方案应经过评审，确保产品功能、性能满足顾客需求。

3.设计部门应制定设计变更控制程序，对设计变更进行管理。

第十二条生产质量控制

1.生产部门应按照工艺文件和作业指导书组织生产。

2.生产过程应进行质量控制，确保产品质量满足要求。

3.生产部门应制定不合格品控制程序，对不合格品进行管理。

第十三条采购质量控制

1.采购部门应根据供应商评价结果选择供应商。

2.采购部门应制定采购合同，明确质量要求。

3.采购部门应定期对供应商进行评价，确保供应商质量保证能力。

第十四条销售质量控制

1.销售部门应与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求。

2.销售部门应提供产品质量证明文件，确保产品质量满足顾客要求。

3.销售部门应定期收集客户反馈，对产品质量问题进行整改。

第五章：质量改进

第十五条质量改进原则

1.以顾客需求为导向，持续改进产品质量和服务水平。

2.采用科学的方法，对质量问题进行分析和解决。

3.激发员工创新意识，积极参与质量改进活动。

第十六条质量改进措施

1.开展质量培训，提高员工质量意识。

2.建立质量信息反馈机制，及时收集、分析和处理质量问题。

3.开展质量改进项目，对重点质量问题进行攻关。

4.定期开展质量管理体系评审，持续改进质量管理体系。

第六章：质量考核与奖惩

第十七条质量考核

1.公司对各部门的质量管理工作进行定期考核。

2.考核指标包括：产品合格率、顾客满意度、质量管理体系运行情况等。

第十八条奖惩措施

1.对质量管理工作成绩显著的部门和个人给予表彰和奖励。

2.对质量管理工作不到位的部门和个人进行约谈、通报批评等处理。

第七章：附则

第十九条本质量管理手册自发布之日起实施。

第二十条本质量管理手册解释权归公司质量管理部。

第二十一条本质量管理手册如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。