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HBSLYXH
河北省旅游协会团体标准
T/HBSLYXHXXXX—XXXX
民宿管家服务质量评价规范
Homestaybutlerservicequalityevaluationstandards
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
河北省旅游协会发布
T/HBSLYXHXXXX—XXXXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由河北省旅游协会提出并归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
I
T/HBSLYXHXXXX—XXXX
民宿管家服务质量评价规范
1范围
本文件规定了民宿管家服务质量的评价内容和评价管理。
本文件适用于河北省域内民宿管家的服务质量评价。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定
GB/T39000乡村民宿服务质量规范
GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分
DB13/T2812乡村民宿服务质量评估规范
DB13/T5033民宿服务质量要求与评价
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
民宿管家homestaybutler
具备良好的民宿行业专业知识与服务技能，为客人提供住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活
方式体验等定制化、全过程服务的民宿从业者。
4评价内容
4.1基本要求
4.1.1拥护中国共产党领导，热爱祖国，遵纪守法。
4.1.2爱岗敬业，诚实守信，办事公道，恪守职业道德。
4.1.3身体健康，精力充沛，持有效健康合格证明。
4.1.4吃苦耐劳，热情好客，具有社会责任感、良好的团队合作精神和服务意识。
4.1.5语言文明，举止符合岗位要求与礼仪规范。
4.1.6仪容仪表规范，端庄整洁，体现民宿特色。
4.1.7掌握并熟练运用相应的业务知识和服务技能。
4.1.8具有民宿从业经历，具备一定的民宿管理和运营能力。
4.1.9具有个人特质和内涵，乐于与客人分享民宿故事、当地文化、生活与工作经验等。
4.1.10尊重客人的民族习俗和宗教信仰。
4.1.11定期参加各类业务知识和技能培训。
1
T/HBSLYXHXXXX—XXXX
4.2能力要求
4.2.1语言沟通能力
应使用普通话，宜熟悉当地方言，宜掌握一门外语，有良好的语言表达能力、沟通能力。
4.2.2接待服务能力
4.2.2.1应掌握咨询、预定、入住、客房、餐饮、销售、活动组织、休闲娱乐等相应服务技能。
4.2.2.2应具有一定的服务创新能力，宜具备书画、茶艺、花道、摄影、乐器表演、戏曲、歌唱或舞
蹈等技能，可对客服务或展示。
4.2.2.3应掌握对残障人士、老年人、儿童、孕妇
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