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CCSA00

37

山东省地方标准

DB37/T4388—2021

公共法律服务平台工作规范

Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform

2021-08-16发布2021-09-16实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4388—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

4.1服务为本、协同推进1

4.2全面覆盖、高效精准1

5实体平台2

m

5.1场所建设2

5.2工作人员3

o

5.3工作制度4

c

5.4信息公开4

6热线平台4

.

6.1平台建设4

w

6.2工作人员4

6.3工作制度4

x

7网络平台5

f

7.1平台架构5

7.2平台运行5

z

7.3工作人员5

7.4工作制度5

b

8服务内容、方式与流程5

.

8.1服务内容5

8.2服务方式与流程6

w

9质量控制6

w

9.1内部质量控制6

9.2外部质量控制6

w

10质量改进6

10.1共性问题处理6

10.2个案处理6

10.3持续改进6

附录A（资料性）服务流程7

A.1实体平台服务流程7

A.2热线平台服务流程8

A.3网络平台服务流程8

参考文献9

I

DB37/T4388—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省司法厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：山东省司法厅。

本文件主要起草人：董敬贵、刘晓峰、迟速、邵希光、李震、高洁、刘宁、毕玉琦。