大型场馆、展馆项目物业保洁服务方案参考借鉴范本.docxVIP

大型场馆、展馆项目物业保洁服务方案参考借鉴范本

目录

一、项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）项目目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）项目范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（四）服务对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、物业保洁服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）清洁保养服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

场馆内外墙面清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

地面清扫与抛光．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

金属设施保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

窗户及玻璃清洗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）垃圾清运服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）安全保障服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

安全巡查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

设施设备维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

应急处理预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（四）环境优化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

水景维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

装饰装修管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

三、人员配置与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（一）保洁人员岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（二）人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（三）绩效考核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（四）人员培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

四、物资与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（一）清洁工具与设备清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）物资采购与库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（三）设备维护与保养计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（四）物资使用与回收规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、服务质量控制与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（一）服务质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（二）服务质量检查与评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（三）客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（四）问题处理与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

六、项目管理与沟通协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（一）项目管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（二）与场馆方的沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（三）跨部门协作流程．．．．．．．．．．．