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网络零售业精细化营销与顾客忠诚度提升方案

TOC\o1-2\h\u15524第一章绪论 3

201451.1研究背景 3

253911.2研究意义 3

306491.3研究方法 4

28220第二章网络零售业精细化营销概述 4

122212.1网络零售业精细化营销的定义 4

306662.2网络零售业精细化营销的特点 4

181512.2.1数据驱动 4

156022.2.2个性化服务 4

258842.2.3跨渠道整合 4

287872.2.4动态调整 5

68782.3网络零售业精细化营销的必要性 5

282832.3.1提高消费者满意度 5

47282.3.2降低营销成本 5

173352.3.3提升企业竞争力 5

110742.3.4促进线上线下融合 5

18939第三章顾客忠诚度概述 5

225853.1顾客忠诚度的定义 5

284053.2顾客忠诚度的类型 5

92913.2.1行为忠诚 5

76373.2.2情感忠诚 6

46113.2.3认知忠诚 6

191473.2.4意图忠诚 6

310863.3顾客忠诚度的测量方法 6

224653.3.1问卷调查法 6

241913.3.2行为观察法 6

9743.3.3指标分析法 6

192583.3.4结构方程模型法 6

25376第四章网络零售业精细化营销策略 6

215994.1个性化营销策略 7

29424.2情感营销策略 7

257284.3互动营销策略 7

16781第五章顾客需求分析 8

22045.1顾客需求的类型 8

54975.2顾客需求的识别方法 8

47905.3顾客需求满足策略 8

4533第六章顾客体验优化 9

189466.1顾客体验的定义 9

299346.2顾客体验的关键要素 9

239656.2.1产品体验 9

308246.2.2服务体验 9

138076.2.3情感体验 9

282456.2.4互动体验 9

251226.3顾客体验优化策略 9

81766.3.1提升产品品质与功能 9

26486.3.2完善服务流程与体系 10

208296.3.3加强情感营销与品牌建设 10

216346.3.4优化互动渠道与内容 10

168016.3.5创新顾客体验模式 10

227966.3.6加强顾客反馈与改进 10

28454第七章顾客关系管理 10

280827.1顾客关系管理的定义 10

280817.2顾客关系管理的关键环节 10

617.2.1顾客信息的收集与整理 10

165617.2.2顾客分析与细分 10

184307.2.3顾客沟通与互动 11

13547.2.4顾客满意度与忠诚度监测 11

31327.3顾客关系管理策略 11

208857.3.1个性化营销策略 11

284007.3.2顾客关怀策略 11

262447.3.3会员制度策略 11

171397.3.4社区营销策略 11

98437.3.5数据驱动策略 11

11451第八章互联网技术与精细化营销 11

302028.1大数据分析在精细化营销中的应用 11

314038.1.1引言 12

115768.1.2大数据分析概述 12

281278.1.3大数据分析在精细化营销中的应用实例 12

52358.2人工智能在精细化营销中的应用 12

212008.2.1引言 12

323458.2.2人工智能概述 12

43658.2.3人工智能在精细化营销中的应用实例 13

321198.3社交媒体在精细化营销中的应用 13

238988.3.1引言 13

220778.3.2社交媒体概述 13

189768.3.3社交媒体在精细化营销中的应用实例 13

6725第九章顾客忠诚度提升策略 14

41239.1顾客满意度提升策略 14

324439.1.1深入了解顾客需求 14

311369.1.2优化商品及服务品质 14

202469.1.3提升购物体验 14

278939.2顾客信任度提升策略 14

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