2024年度苏泊尔家电产品用户服务与维护协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度苏泊尔家电产品用户服务与维护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2苏泊尔家电产品

1.3用户服务与维护

2.服务范围

2.1用户咨询与解答

2.2产品安装与调试

2.3故障排除与维修

2.4定期检查与保养

2.5售后服务

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

3.3服务期限的延长

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3优惠与减免政策

5.用户责任

5.1产品使用规范

5.2用户信息提供

5.3故障报告与配合

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2服务质量投诉处理

6.3质量保证期限

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密信息的定义

7.3保密信息的处理

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同修订与补充

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除程序

14.合同附件

14.1附件一：用户服务与维护服务内容明细

14.2附件二：服务费用明细

14.3附件三：违约责任条款明细

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.1本合同双方指甲方（用户）和乙方（苏泊尔家电公司）。

1.1.2甲方系购买并使用苏泊尔家电产品的消费者。

1.1.3乙方系苏泊尔家电产品的制造商及服务提供方。

1.2苏泊尔家电产品

1.2.1本合同所指苏泊尔家电产品包括但不限于电饭煲、电压力锅、电磁炉、微波炉等。

1.2.2产品型号、规格、购买日期等信息以甲方购买凭证为准。

1.3用户服务与维护

1.3.1用户服务与维护指乙方为甲方提供的包括但不限于产品安装、调试、故障排除、定期检查、售后服务等服务。

2.服务范围

2.1用户咨询与解答

2.1.1乙方提供电话、网络等多种渠道的用户咨询服务。

2.1.2用户可通过上述渠道咨询产品使用、维护等方面的问题。

2.2产品安装与调试

2.2.1乙方负责甲方购买产品的免费安装与调试服务。

2.2.2安装与调试服务应在产品购买后的七个工作日内完成。

2.3故障排除与维修

2.3.1乙方负责在接到甲方故障报告后的24小时内进行故障排除。

2.3.2如需维修，乙方将在收到维修申请后的三个工作日内安排维修服务。

2.4定期检查与保养

2.4.1乙方每年为甲方提供一次免费的产品定期检查与保养服务。

2.4.2定期检查与保养服务应在产品购买后的第一个自然年结束时进行。

2.5售后服务

2.5.1乙方提供终身售后服务，包括但不限于产品维修、更换零部件等。

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.1.1合同自甲方购买产品之日起生效。

3.2合同终止日期

3.2.1合同期限为产品保修期，具体期限以产品说明书为准。

3.3服务期限的延长

3.3.1如甲方需要延长服务期限，可与乙方另行协商签订补充协议。

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.1.1乙方提供的服务均为免费，无需支付任何费用。

4.2费用支付方式

4.2.1服务费用以人民币计价，支付方式为现金或银行转账。

4.3优惠与减免政策

4.3.1乙方可根据实际情况，对部分服务提供优惠或减免政策。

5.用户责任

5.1产品使用规范

5.1.1甲方应按照产品说明书规范使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

5.2用户信息提供

5.2.1甲方应及时向乙方提供真实