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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用版物业服务质量协议样本版B版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同主体

1.2物业服务范围

1.3服务质量标准

2.物业服务内容

2.1物业维护与管理

2.2安全保障

2.3环境卫生

2.4公共设施维护

2.5其他服务事项

3.服务费用与支付

3.1物业服务费用

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

3.4费用退还与赔偿

4.物业服务质量保障

4.1服务响应与处理

4.2服务满意度调查

4.3服务质量改进措施

4.4客户投诉处理

5.合同期限与终止

5.1合同期限

5.2合同终止条件

5.3合同终止后的事宜

6.违约责任与赔偿

6.1违约行为

6.2赔偿责任

6.3免责条款

7.争议解决方式

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

8.合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3变更与解除的程序

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3泄露后果

10.合同的生效、履行与终止

10.1合同生效条件

10.2合同履行

10.3合同终止条件

11.法律法规与强制性规定

11.1法律法规适用

11.2强制性规定遵守

12.附件

12.1物业服务项目清单

12.2物业服务费用明细

12.3其他重要文件

13.其他约定事项

13.1双方特殊约定

13.2行业惯例遵守

13.3地方政策与规范

14.签署与盖章

14.1合同签署主体

14.2签署时间

14.3盖章与生效

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同主体

甲方：（物业公司名称）

乙方：（业主名称）

1.2物业服务范围

本合同所涉及的物业服务范围包括：（物业地址）、（物业地址）等，具体物业地址以附件1《物业服务项目清单》为准。

1.3服务质量标准

根据国家法律法规、行业标准和地方政策，双方约定物业服务质量标准如下：

（1）物业维护与管理：物业共用部位及设施设备维护、维修、养护，保证其正常使用功能。

（2）安全保障：建立健全物业管理区域内的安全防范制度，确保业主的人身及财产安全。

（3）环境卫生：保持物业管理区域内的清洁卫生，提供垃圾收集、清运等服务。

（4）公共设施维护：对物业管理区域内的公共设施进行维护、维修、养护，保证其正常使用功能。

（5）其他服务事项：双方在附件1《物业服务项目清单》中约定的其他服务事项。

第二条物业服务内容

2.1物业维护与管理

（1）共用部位及设施设备的日常维护、维修、养护。

（2）共用部位及设施设备的大修、改造。

（3）共用部位及设施设备的安全检查与故障排查。

2.2安全保障

（1）建立健全物业管理区域内的安全防范制度。

（2）配备足够的安全管理人员，确保物业管理区域内的安全秩序。

（3）对物业管理区域内的安全隐患及时进行排查、整改。

2.3环境卫生

（1）保持物业管理区域内的清洁卫生，提供垃圾收集、清运等服务。

（2）定期进行绿化养护、绿化区域清洁。

（3）对物业管理区域内的公共设施进行清洁保养。

2.4公共设施维护

（1）对物业管理区域内的公共设施进行维护、维修、养护。

（2）定期检查公共设施的使用状况，确保其正常运行。

（3）对损坏的公共设施及时进行修复、更换。

2.5其他服务事项

（1）按照附件1《物业服务项目清单》提供其他服务事项。

（2）根据业主需求，提供特约服务事项，双方协商确定服务费用。

第三条服务费用与支付

3.1物业服务费用

物业服务费用为：（金额/月·平方米）×物业管理区域总面积×服务期限。

3.2费用支付方式

（1）甲方应于每月（日期）前向乙方支付当月物业服务费用。

（2）支付方式为：（银行转账、现金、支票等）。

3.3费用调整机制

物业服务费用根据：（物价上涨、政策调整、成本变动等）因素，甲乙双方可按约定调整。

3.4费用退还与赔偿

（1）甲方提前终止合同，乙方应按实际服务天数计算物业服务费用，多退少补。

（2）乙方逾期支付物业服务费用，甲方有权按约定收取滞纳金。

第四条物业服务质量保障

4.1服务响应与处理

甲方对乙方提出的服务质量问题应在（时间）内给予答复，并尽快处理。

4.2服务满意度调查

甲方定期进行服务质量满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。

4.3服务质量改进措施

4.4客户投诉处理

甲方设立客户投诉渠道，对业主的投诉及