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IT技术支持工作手册

TOC\o1-2\h\u20134第1章IT技术支持概述 3

221621.1技术支持的角色与职责 3

301181.1.1角色定位 3

221581.1.2职责范围 4

44391.2技术支持团队的组织结构 4

165561.2.1部门设置 4

274071.2.2岗位职责 4

318561.3服务流程与规范 4

106601.3.1服务流程 5

13291.3.2服务规范 5

29570第2章硬件设备支持 5

261982.1电脑硬件故障诊断与维修 5

211102.1.1硬件故障分类 5

16512.1.2故障诊断流程 5

283742.1.3维修注意事项 5

82702.2外设故障排除与支持 6

94552.2.1外设故障分类 6

2822.2.2故障排除流程 6

201952.2.3支持注意事项 6

75192.3网络设备配置与维护 6

118572.3.1网络设备分类 6

231582.3.2设备配置 6

318822.3.3设备维护 7

6264第3章软件应用支持 7

74523.1操作系统安装与升级 7

105153.1.1操作系统安装 7

35743.1.2操作系统升级 7

4233.2办公软件使用技巧与问题解决 8

188073.2.1使用技巧 8

111503.2.2问题解决 8

128343.3专业软件支持与培训 9

193393.3.1专业软件支持 9

73773.3.2培训 9

8616第4章网络支持 9

301074.1网络故障诊断与排除 9

115324.1.1故障诊断流程 9

73684.1.2常用故障诊断工具 10

152574.2网络设备配置与管理 10

175444.2.1设备配置原则 10

110814.2.2常用设备配置与管理方法 10

74984.3网络安全防护与策略 11

50314.3.1网络安全防护体系 11

199434.3.2网络安全策略 11

32722第5章数据库管理 11

240585.1数据库安装与配置 11

261025.1.1安装前准备 11

112895.1.2数据库安装 11

120565.1.3数据库配置 12

58455.2数据库功能优化 12

313945.2.1SQL语句优化 12

303695.2.2数据库参数调整 12

253785.2.3数据库维护 12

143575.3数据库备份与恢复 13

302195.3.1备份策略 13

84895.3.2备份操作 13

241935.3.3恢复操作 13

24917第6章服务器管理 13

8806.1服务器硬件维护与升级 13

193976.1.1服务器硬件检查 13

70456.1.2服务器硬件升级 14

214956.2服务器操作系统管理 14

35206.2.1操作系统安装与配置 14

267486.2.2操作系统优化 14

275696.3服务器虚拟化技术应用 14

257956.3.1虚拟化技术选型 14

314046.3.2虚拟机创建与管理 14

230456.3.3虚拟化资源管理 15

11117第7章信息安全 15

124967.1信息安全风险与防范 15

71697.1.1信息安全风险 15

286227.1.2防范措施 15

240597.2防火墙与入侵检测系统 15

65687.2.1防火墙 15

192537.2.2入侵检测系统 16

254117.2.3配置方法 16

178367.3数据加密与安全认证 16

196237.3.1数据加密 16

254077.3.2安全认证 16

149247.3.3实现方法 17

19540第8章系统集成与维护 17

229488.1系统集成策略与实施 17

32448.1.1系统集成概述 17

130798.1.2系统集成策略 17

204758.1.3系统集成实施 17

73808.2系统维护与优化 17

40808.2.1系统维护