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客户关系管理在零售业的应用.pptx

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    客户关系管理在零售业的应用;目录;01;客户关系管理（CRM）;20世纪80年代，企业开始意识到客户满意度的重要性，开始收集客户信息并进行简单分析。;客户关系管理核心价值;02;竞争激烈;;技术更新和维护成本;03;通过客户关系管理，提高客户

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