企业业务流程设计与再造.ppt

010203040506东方公司的组织图顾客销售与销售支持人员部门管理者存货、产品管理者董事会第二节组织制约因素思维方式金碟国际软件集团金手指六步实施法项目组织原理解说系统定义环境准备系统切换运行维护第二节组织制约因素思维方式汉康管理软件公司的顾问导航实施服务流程管理导向专案管理原理解说操作训练情况分析导航试行转换分析实施规划执行控制维护增强第二节组织制约因素流程管理概述01业务流程管理的内容02业务流程管理技术03业务流程质量的评价方法及指标04业务流程优化05第五章、业务流程的管理与评价业务流程管理的意义业务流程管理职责划分业务流程的执行管理第一节、流程管理概述业务流程管理的意义业务流程管理：是指根据企业经营战略的要求，以各种流程为基本控制单元，对流程的规划、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系以及管理流程的适应问题。质量管理分两个层次产品服务质量管理工作流程管理123第一节、流程管理概述业务流程管理部门职责分析流程的失效和缺陷信息获取顾客对流程的评价信息记录流程运行状况业务流程所有者职责业务流程管理职责划分第一节、流程管理概述第一节、流程管理概述三、业务流程的执行管理管理的重点：1、流程执行得到管理层批准，形成规范化指令文件2、执行依照业务流程所定的工作方法，落实制度保障系统的方法3、执行的充分授权、有效，资源和相关信息能及时获得4、招待的范围和力度充分保障相关联环节的有效运作5、对各级执行人员进行培训和指导6、执行过程中保护资产的安全和资源使用的有效性和经济性7、流程控制人负责流程的维护、执行的监督及流程的改进8、执行的结果是系统流程的方法产生，是可持续的9、业务过程的记录和表现显示以后的方法被知晓、落实和执行1建立业务流程管理制度2测量、评估流程动作质量流程测量流程评估3业务流程质量审核第二节业务流程管理的内容第二节业务流程管理的内容一、建立业务流程管理制度1、管理目的2、适用范围3、管理职责4、管理程序（1）流程所有者（2）流程管理部门：评审流程质量、优化流程、流程描述5、培训6、流程文档管理7、附录问题就是机会（五个为什么）1六个标准差和六个标准差加2R标准与P标准3R标准（成果导向标准）4P标准（过程导向标准）5PDCA循环与持续改进6第三节业务流程管理技术价值链分析法关键成功因素法平衡计分卡法作业成本法流程动作评价指标0102030405第四节业务流程质量的评价方法及指标价值链分析法第四节业务流程质量的评价方法及指标价值链的含义每项活动都能给企业带来有形或无形的价值企业各项活动之间都有密切联系价值链不仅包括企业内部各链式活动，还包括企业外部活动价值链分析的作用价值链分析的步骤价值链在业务流程重组中的应用价值链分析法价值链的含义每项活动都能给企业带来有形或无形的价值企业各项活动之间都有密切联系价值链不仅包括企业内部各链式活动，还包括企业外部活动第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标一、价值链分析法2、价值链分析的作用价值链分析将企业的价值链置于整个行业的价值系统中，注重企业与供应商和顾客之间的关系以及企业内部价值链中各活动间的联系。（1）价值链分析能够帮助搞清楚供应商与客户的活动进行方式，如何影响着企业活动的成本或效益（2）价值链是一个由相互依存的活动组成的一个系统，一个企业的竞争优势既来自于单项活动本身，也来自于各项活动的联系（3）企业还可以借助价值链这一工具来评估预测竞争对手的成本信息价值链分析法价值链分析的步骤确定行业的及企业的价值链确定企业内部价值链应遵循的原则：①成本动因相同的活动归为一类；②竞争对手以不同方式进行的活动单列；③所代表成本比重大或增长速度较快的活动单列；④具有创造产品差异化巨大潜力的活动单列确认各活动的成本动因第四节业务流程质量的评价方法及指标关键成功因素法不同的行业，成功的关键因素不同不同的产品或产品不同的生命周