关于网络购物消费者权益保护情况的调查报告.docVIP

河北开放大学大学社会实践考核表

实践课题关于网络购物消费者权益保护情况的调查报告

姓名：张三教育层次：本科/专科

学号：自己填准确省级电大：河北省开放大学

专业：法学分校：秦皇岛开大

指导教师：李四教学点：秦皇岛开大

河北开放大学学生社会实践考核表

实践单位（基地）

实践活动时间

实践课题

秦皇岛市消费者协会

2023-9-25

关于网络购物消费者权益保护情况的调查报告

指导教师情况

姓名

工作单位

学历

专业

专业技术职务

李四

秦皇岛开放大学

本科

法学

副教授

社会实践报告（由学生填写）：

进入信息化时代，人们的生活中随处可见互联网的影子，人们已能够利用互联网完成对信息的搜集，同时也通过其进行工作与购物，从某种程度上来说，互联网的到来让人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。基于此，网络购物凭借其廉价、快速、方便等诸多优势而大肆盛行，但因为互联网的虚拟性、开放性较强，极易泄露消费者信息，同时在购物过程中还容易发生其他一系列问题，所以现阶段人们最重视的一个问题便是网络购物消费者权益法律保护。秦皇岛市作为一个沿海开放城市，网络购物消费者权益保护情况如何？针对这一问题，本人作了这次关于网络购物消费者权益保护情况的调查。

此次调查采取网络问卷和纸质问卷结合的调查形式，调查的覆盖面包括海港区部分小区住户、燕山大学部分大学生等。

一、就调查基本情况显示，网购消费者权益损害类型主要有：

1、知情权限制；

2、消费者隐私被泄露；

3、账户安全受到威胁；

4、售后服务没有保障。

二、存在问题：

1、隐私泄露问题。部分网络黑客、黑心商家在未得到消费者认可、允许的情况下，诗意截取消费者的个人信息，又或是对其进行修改，还有一些甚至恶意损害个人数据，最终造成消费者的邮件与信息丢失。通过违法的方式将消费者的数据得到，并以此获得非法收益，在没有得到消费者同意的情况下，部分网络卖家非法披露消费者的个人信息，其目的是交换数据、贩卖信息，严重侵害了公民的合法权益。为了实施网络诈骗又或是传播不良信息，部分网络黑客或卖家向消费者的各个信息平台，如购物端或者手机、邮箱等发送大量垃圾消息，极大地影响到了消费者的正常生活。

2、交易安全问题。网络自带的部分安全问题，如程序混乱等，极易泄露消费者的交易信息。网络交易双方或许会有主体、行为的虚假性出现，进而导致交易不被承认，让消费者的信息、隐私随时都有可能受到监听又或是被泄露出去，或受网络黑客、经营者的恶意引导，错误操作，使之交易数据被篡改以及被他人所利用。

3、退货流程问题。退货流程与手续较为复杂，消费者如果想将自己的购物资金收回必须要等到卖方确认收货后，而在这一时间段内，消费者的财产安全处于未有保障的状态。在没有任何理由的情况下，要求买方将商品的所有附加物退还，就算退货的原因是由于产品自身质量存在问题，但还是要退还外包装与赠品，若超出退货期限还需自行负责，同时买房还需承担退货运费。

4、监督管理问题。政府相关部门在监管方面未明确职责分工，各部门之间平时联系沟通较少，未成立一个专门保护网购消费者的部门，以至于在问题发生时找不到具体负责人。由于网络具备虚拟性，加之分工不明确，因而很多网络经营者在和消费者交易时都使用的是虚拟名字，而相关部门对此却并未出台相应的规章制度，在监管方面也是一片空白。

5、纠纷诉讼问题。针对网购纠纷，我国未有便捷的线上纠纷诉讼平台，如此一来就让消费者不得不选择放弃。消费者依靠个人的力量往往找不到解决纠纷的直属法院，极大地阻碍了消费者的维权之路。收集、储存资料证据的难度较大，让消费者提供不了充足且说服力强的证据。

三、建议和对策：

1、细化相关法律的各项条款。（1）进一步规范经营者义务，针对经营者在违反了相关义务后应承担的民事赔偿责任作出明确规定，并接受行政与刑事处罚；同时，可将针对不良经营者的保管机制建立起来，如果消费者的合法权益多次受到经营者的侵害，那么相关部门就可曝光这一经营者的违法行为，借以提醒广大消费者在网购过程中一定要谨慎，并将经营者实施违法行为的成本增加。（2）将发生消费者个人信息泄露时，各方应承担的法律责任纳入到相关法律条例中。（3）从法律层面上为解决网购纠纷指明方向，消费者与经营者双方在遇到纠纷时，均可根据相应流程，通过法律武器让自身权益得到保护。

2、完善具体制度。（1）设立隐私保护制度。消费者最基本的一项个人权利就是隐私权，其蕴含的个人元素非常丰富，是所有合法公民均享有的权利。所以，在以法律手段保护网络消费者时，需将一个完善的隐私保护制度建立起来，为其创设一个安全有序的消费