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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

售后服务方案

(优秀)售后服务方案15篇

为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前准备一份具体、详

细、针对性强的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、

实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案要怎么制定呢？下面是

小编帮大家整理的售后服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务方案1

（一）售后服务计划表………2（二）售后

服务网络及备件库地址…………3（三）北京地区维修队伍

人员构成…………4（四）保修期满后以优惠价格提供易损

件的范围及承诺…5（五）免费培训方

案…………6（六）售后服务承

诺…………7（七）优惠的.售后服务承

诺…………………9（八）免费设计及提供详细需求方

案………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行

_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：

_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服

务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、

本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责

人：

售后服务方案2

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以

最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息

中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；

服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以

用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技

术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23

个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后