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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度药品配送售后服务协议合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1药品配送

1.2售后服务

1.3合同双方

1.4合同期限

2.药品配送服务

2.1配送范围

2.2配送时间

2.3配送方式

2.4配送费用

2.5配送质量

3.售后服务内容

3.1售后咨询

3.2药品质量投诉处理

3.3药品配送延误处理

3.4药品退换货处理

3.5药品使用指导

4.合同履行

4.1配送方责任

4.2售后服务方责任

4.3双方配合与协调

4.4配送方义务

4.5售后服务方义务

5.违约责任

5.1配送方违约责任

5.2售后服务方违约责任

5.3违约金的计算与支付

5.4违约责任的解除

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密信息的范围

6.3保密期限

6.4保密责任的承担

7.合同解除与终止

7.1合同解除的条件

7.2合同终止的条件

7.3合同解除与终止的程序

7.4合同解除与终止后的处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决费用

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更内容

9.4合同变更通知

10.合同附件

10.1配送计划表

10.2售后服务流程

10.3其他附件

11.合同解除与终止后的处理

11.1药品配送终止后的处理

11.2售后服务终止后的处理

11.3合同解除后的处理

12.合同解除与终止后的责任

12.1配送方责任

12.2售后服务方责任

12.3双方责任

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同份数

13.4合同签署

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1药品配送：指合同双方约定，由配送方按照约定的时间和方式将药品送达收货方指定地点的服务。

1.2售后服务：指合同双方约定，由售后服务方在药品配送后，为收货方提供药品使用咨询、质量投诉处理、配送延误处理、药品退换货处理以及药品使用指导等服务。

1.3合同双方：指本合同的甲方（药品配送方）和乙方（售后服务方）。

1.4合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.药品配送服务

2.1配送范围：本合同约定的配送范围包括甲方提供的所有药品。

2.2配送时间：甲方应在收到乙方订单后24小时内完成药品配送。

2.3配送方式：甲方应采用安全、便捷的配送方式，确保药品在运输过程中不受损害。

2.4配送费用：配送费用由乙方承担，具体费用根据实际配送距离和数量计算。

2.5配送质量：甲方保证配送的药品符合国家药品标准，确保药品质量。

3.售后服务内容

3.1售后咨询：乙方应提供724小时的药品使用咨询服务，解答收货方关于药品使用的问题。

3.2药品质量投诉处理：乙方应在收到收货方投诉后24小时内进行调查，并在48小时内给出处理意见。

3.3药品配送延误处理：若配送延误，乙方应在延误后24小时内通知收货方，并采取补救措施。

3.4药品退换货处理：收货方在收到药品后7日内如发现质量问题，可向乙方提出退换货申请。

3.5药品使用指导：乙方应提供药品使用说明书，并在必要时进行现场指导。

4.合同履行

4.1配送方责任：甲方应按照约定的时间和方式完成药品配送，确保药品质量。

4.2售后服务方责任：乙方应按照约定提供售后服务，确保收货方满意度。

4.3双方配合与协调：合同双方应相互配合，及时沟通，共同解决合同履行中出现的问题。

4.4配送方义务：甲方应按时完成药品配送，并对配送过程中出现的问题负责。

4.5售后服务方义务：乙方应按时提供售后服务，并对售后服务过程中出现的问题负责。

5.违约责任

5.1配送方违约责任：若甲方未能按时完成药品配送，应向乙方支付违约金，违约金为配送费用的一倍。

5.2售后服务方违约责任