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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

（QMS）质量管理体系基础知识

（ISO）国际标准化组织—由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性

的联合会，通常用于制定国际标准工作。

一、ISO9000族：通常听说的ISO9000族，是指ISO9000系列标准，其中，

族的意思就是“系列”，例如家族中族表示的一个家庭的派系，相当于同姓的有

血缘关系的一派所称家族。ISO9000族中所包含的好多标准，就是由于他们具有

相关联的共性（质量管理体系），所以被统称ISO9000族。

我国将国际上流行使用的ISO9001：2000（质量管理体系标准2000版）翻

译过来，编上了国家统一标准号为GB/T19001：2000，其含义为转化为国家标准

的ISO9001:2000标准。

二、“BG”是（中国）国家标准的简称，“/T”表示的是推荐性国家标准，如

果在看到“GBxxxxx”标准号时，表示的意思是国家强制性执行标准。

简单介绍我国的相关标准知识：

GBxxxxx国家（强制执行）标准

GB/Txxxxx国家推荐使用标准

JBxxxxx行业（强制执行）标准

JB/Txxxxx行业推荐使用标准

QBxxxxx企业标准

三、企业标准的由来：在没有国家标准或行业相关标准的支撑下，或者当国

家标准或行业标准所制定的要求过低时，企业需要生产某些无标准产品（非标产

品）时，企业可自愿制定企业标准，并申请备案。通过备案的标准，企业可执行

并实施生产。

组织：指一个群体或一个单位或个人（应所处环境而定）。

供方：向组织提供产品、服务及其它的一方。

顾客：接受组织所提供的产品、服务或其他的一方。

产品：过程的结果，许多的产品，因其存在的形态不同，有的被称为服务（如

运输）、有的被称为软件（如计算机程序、字典）、有的被称为硬件（如机器零部

件）、有的是流程性材料（如润滑油等）。

质量：一个固有特性满足要求的程度。

不合格（不符合）：未满足要求。

纠正措施：为了消除已经发现的不合格和其他不期望情况的原因所采取的措

施。

返修：为使不合格满足预期使用而对其采取的措施。

四、PDCA循环：

QMS运行的原理来自于PDCA的循环，在整个过程中都体现了PDCA

的循环作用。

P：计划，在每一项工作开展之前，要有计划，即策划。

D：实施，简单的理解就是执行。当有了详细的计划时，按照计划来一步一

步的去执行。

C：检查，因为理论和实践的关系，需要不断的检查，确保是在按计划执行，

确保行驶方向的正确。

A：处置，当发现异常的时候，需要及时的去采取措施，纠正错误，并通过

纠正的过程去发现、预防其他的错误发生，达到持续改进的目的。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

PDCA循环是贯穿于各个环节中的，在每个节点，都可以用PDCA的循环方法

去完成。

五、质量管理体系（QMS:QualityManagementSystem）概念

1.质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。