第15章习题及答案_客户关系管理.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

第十五章练习题

一、选择题：

1.OracleSiebel托管型CRM软件具有以下应用特点不包括____

A可用性B个性化定制

C全面集成性和扩展性D兼容性

2.Avaya的客户中不包括哪些客户____

A小型企业B非营利组织

C广大美国政府机构D广大中国政府机构

3.____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客

户

A托管联络中心B分布式IP联络中心

C高效的主动联络管理D运营效率解决方案

4.WiseCRMNBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统

A成长型B成熟型

C萌芽型D衰退型

5.____模块是MyCRM的特色核心模块

A线索管理B机会管理

C销售管理D服务管理

6.用友iCRM不包括那部分_____

AEISBDSS

CEVADDBMS

7.用友iCRM基于Java技术的C/S架构，面向的用户是区域分支机构____、需要集中管理客

户资源的企业

A较多B较少

C很少D单一

8.联想IT1for1客户关系管理解决方案主要为企业提供____的客户关系管理解决方案

A一对一B多对一

C单一D多种

9.CRM对企业的____提供规范化的建议

A客户获取B客户信息处理

C客户资料管理D工作流程重组和再造

10.物流业的CRM不包括以下哪个解决方案____

A沟通B了解

C应用D维护

11.上海通用汽车公司成功的关键____

A集中管理客户信息B以客户为中心

C协同工作D对客户进行细分

12.以下哪一个是国内CRM产品____

ASiebelBSAP

CTurboCRMDOracle

13.下面不属于CRM在中国的应用所出现的问题是____

A系统复杂，应用不明确B所需时间过长

C所需费用较高D管理技术不成熟

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

14.客户关系管理与客户服务的区别不包括____

A主动性不同B最终目标不同

C对待客户的态度不同