航空业旅客服务与航班管理系统方案.docVIP

航空业旅客服务与航班管理系统方案

TOC\o1-2\h\u15624第1章项目背景与概述 4

138411.1航空业发展现状分析 4

144381.2项目目标与意义 4

18041.3系统总体架构 4

94第2章旅客服务需求分析 5

291922.1旅客服务流程梳理 5

71242.2需求收集与分析方法 5

69162.3需求归纳与系统功能规划 5

31979第3章航班管理功能设计 6

310443.1航班计划管理 6

73533.1.1航班计划编制 6

114673.1.2航班计划调整 6

3743.1.3航班计划查询 6

225903.2航班动态监控 6

274513.2.1实时航班跟踪 6

9013.2.2航班异常处理 7

266803.2.3航班动态信息推送 7

36163.3航班资源调度 7

190273.3.1机组资源调度 7

200103.3.2飞机资源调度 7

48053.3.3机场资源调度 7

103043.3.4航班备降预案 7

729第4章旅客服务功能设计 7

48954.1机票预订与支付 7

282994.1.1功能概述 7

128584.1.2功能设计 7

136354.2旅客值机与安检 8

46294.2.1功能概述 8

64724.2.2功能设计 8

318474.3旅客行李服务 8

132724.3.1功能概述 8

190184.3.2功能设计 8

29459第5章系统集成与接口设计 8

33405.1系统集成架构 9

143555.1.1表示层 9

272265.1.2业务逻辑层 9

79095.1.3数据访问层 9

119885.1.4集成层 9

18645.2数据接口设计 9

292715.2.1设计原则 9

277355.2.2接口实现 9

172775.3业务接口设计 10

190815.3.1设计原则 10

153875.3.2接口实现 10

3757第6章数据分析与决策支持 10

119856.1数据分析与报表 10

76276.1.1航班运行数据分析 11

240296.1.2旅客服务数据分析 11

176846.1.3财务数据分析 11

281206.1.4报表 11

67256.2旅客满意度调查与评估 11

69156.2.1旅客满意度调查 11

225686.2.2旅客满意度评估 11

118526.2.3满意度改进措施 11

246016.3决策支持系统 11

223276.3.1航班计划优化 11

42816.3.2旅客服务优化 12

313096.3.3资源调度优化 12

253986.3.4风险预警与应对 12

16317第7章信息安全与隐私保护 12

30237.1系统安全策略 12

195427.1.1访问控制策略 12

326377.1.2安全审计策略 12

79407.1.3备份与恢复策略 12

40757.1.4网络安全策略 12

80487.2数据加密与传输安全 12

61797.2.1数据加密 13

37077.2.2传输安全 13

183207.2.3数字签名 13

203897.3旅客隐私保护 13

180067.3.1数据保护策略 13

313977.3.2最小化数据收集 13

12827.3.3旅客隐私告知 13

242487.3.4隐私合规审查 13

23331第8章系统部署与实施 13

116328.1硬件设备选型与网络环境搭建 13

295188.1.1硬件设备选型 13

289478.1.2网络环境搭建 14

144878.2软件部署与配置 14

211878.2.1软件部署 14

226668.2.2软件配置 14

58898.3系统上线与运行维护 15

179568.3.1系统上线 15

110948.3.2系统运行维护 15

19806第9章用户培训与售后服务 15

138539.1用户培训体系 15

10959.1.1培训目标 15

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