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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订日期

1.3协议有效期

1.4双方基本信息

2.服务内容

2.1投诉处理范围

2.2投诉处理流程

2.3投诉处理时限

2.4投诉处理结果

3.投诉处理方式

3.1投诉接收方式

3.2投诉处理方式

3.3投诉处理结果反馈

4.质量要求

4.1投诉处理质量标准

4.2服务人员素质要求

4.3服务态度要求

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付方式

5.3费用结算时间

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1双方违约责任

7.2违约处理方式

7.3违约赔偿标准

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同生效标志

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效日期

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.其他

13.1合同附件

13.2合同份数

13.3合同签署地点

13.4合同签署日期

14.附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称：《2024年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议》

1.2协议签订日期：2024年1月1日

1.3协议有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

1.4双方基本信息

1.4.1物业公司名称：________

1.4.2物业公司地址：________

1.4.3物业公司联系人：________

1.4.4物业公司联系电话：________

1.4.5客户名称：________

1.4.6客户地址：________

1.4.7客户联系人：________

1.4.8客户联系电话：________

2.服务内容

2.1投诉处理范围

2.1.1物业管理区域内业主、租户对物业管理服务的投诉

2.1.2物业管理区域内公共设施设备故障的投诉

2.1.3物业管理区域内环境卫生、绿化问题的投诉

2.1.4物业管理区域内安全问题的投诉

2.2投诉处理流程

2.2.1投诉接收：物业公司设立投诉接收渠道，包括电话、邮箱、现场接待等

2.2.2投诉登记：对投诉内容进行登记，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等

2.2.3投诉调查：对投诉事项进行调查核实

2.2.4投诉处理：根据调查结果，制定处理方案并实施

2.2.5投诉反馈：向投诉人反馈处理结果

2.3投诉处理时限

2.3.1投诉接收后24小时内进行登记

2.3.2投诉调查和处理时限不超过3个工作日

2.3.3投诉反馈时限不超过2个工作日

2.4投诉处理结果

2.4.1投诉问题得到有效解决

2.4.2投诉人满意

2.4.3投诉处理记录存档

3.投诉处理方式

3.1投诉接收方式

3.1.1电话投诉：________

3.1.2邮箱投诉：________

3.1.3现场接待：________

3.2投诉处理方式

3.2.1内部协调：协调相关管理部门或人员处理投诉

3.2.2外部协调：与相关单位或部门协调解决投诉

3.2.3法律途径：必要时通过法律途径解决投诉

3.3投诉处理结果反馈

3.3.1通过电话、短信、邮件等方式向投诉人反馈处理结果

3.3.2对重大投诉事项，可采取上门反馈的方式

4.质量要求

4.1投诉处理质量标准

4.1.1投诉处理及时、准确

4.1.2投诉处理结果公正、合理

4.1.3投诉处理过程透明、公开

4.2服务人员素质要求

4.2.2具备一定的物业管理知识和技能

4.3服务态度要求

4.3.1主动、热情、耐心地接待投诉人

4.3.2耐心倾听投诉内容，不得打断

4.3.3对投诉人提出的问题给予认真解答

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.1.1按照合同约定标准计