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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

导诊培训计划

导诊工作是医院形象的一个最直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的档次。特别

是近段时间来门诊病人的增加，服务流程显得无序，就医环境不尽人意。因此，加强导诊规

范服务，切实为病人着想很有必要，医院决定对导诊进行一次综合培训，具体安排如下：

时间内容讲课

10．19医院概况，组织结构，医院要求，工作流程蒋主任

10．20导诊文明礼貌用语吕主任

10．21礼仪培训之仪容仪表黄主任

10．22礼仪培训之行为举止黄主任

10．23导诊岗位职责，岗位要求导诊技巧邓护士长

10．23考核测验，要求每人演讲一篇心得体会《我怎样做导诊》所有讲课人

并上交稿件。礼仪测验。

要求：1、上课时间初定为每日下午3：306：00

2、所有学员要做好听课笔记，以备检查》

3、根据测验成绩择优录取5人。

4、22日通知听课学员，写一篇心得体会《我怎样做导诊》并上交稿件。

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

医院导医岗前培训

一、礼仪规范：

1、仪表：仪容——外观外貌影响一个人的整体评价，人际交往的重要。

社交：仪容美三方面的高度统一。

自然美——天生丽质，漂亮。

修饰美——个人条件的修饰美。

内在美——个人文化，艺术修养的素质。

外表：干净，整洁，发不过肩，避人而整（不要在大厅广众下做自我修饰）

面容：眼睛——心灵的窗户耳朵鼻子——干净卫生

口腔——不食有刺激性的食物，保持清洁。

脖子——干净，大方，得体。

2、身体：

（1）手臂——清洁（饭前，外出，各项操作前后）

（2）经常做指甲修剪（指甲不超过指间，不涂甲油）

腿部——不可不穿袜子，鞋经常换。

3、表情，人的表情是一种无声语言（世界语言）

眼神——明显展示心理活动。

二、美容：可缩短人与人之间的距离

微笑：礼貌待人的基本要求，发自内心对人友好的情感。

三、行为模拟，目光凝视，严肃，

微笑——口角微向上，眼睛呈现微笑表情（拿一张纸遮隹脸的下半部，出眼睛，

做笑的动作，看看眼神所表现的表情。）

举止礼仪：仪态，举动，表现出一个人的内在美，要符合规范护士常用礼貌文

明用语。

接听电话：您好，（谦虚、温和），电话声响应立即拿起。

程序