TCADA-汽车用品销售及售后服务规范 第 1 部分 通用要求.pdf

ICS03.080

A10

团体标准

T/CADAXX-202X

汽车用品销售及售后服务规范第1部分通用要求

Specificationforsalesandafter-salesserviceofautomotivesupplies

Part1:Generalrequirements

（征求意见稿）

2022年1月20日

专利：在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料反馈

中国汽车流通协会，以便修订时参考。

中国汽车流通协会地址：北京海淀区西三环北路72号世纪经贸大厦23层,

电话：010转1233,邮箱：linxun@cada.cn。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国汽车流通协会发布1

T/CADAXX—202X

版权声明

本标准的版权归中国汽车流通协会所有。

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如欲复制/或翻译本标准的任何部分、应当联系下列地址的中国汽车流通协会以获得许可。

联系人及电话：林逊0101233、张保泉

地址：北京市海淀区西三环北路72号世纪经贸大厦A座23层

T/CADAXX—202X

引言

我国的汽车用品行业正处于质量升级期，因市场参与者众多、细分产品繁杂，相关产品企业规模

普遍较小。随着市场竞争局势变化，行业整合步伐加快，集群效应初步显现。

近年来因为汽车用品行业标准不健全，导致行业混乱无序、恶性竞争、产品质量参差不齐，严重阻

碍了行业发展，也影响了消费者信心，中国汽车流通协会做为汽车流通领域唯一的国家一级协会，同时

做为国家团体标准试点单位，担负着汽车流通产业标准化的重要责任。由此，协会深入调研市场现状和

会员需求，立足解决汽车流通领域的突出问题，陆续制定并发布了多项团体标准，覆盖了汽车用品流通

领域服务标准。

T/CADA**《汽车用品销售及售后服务规范》的对象是所有汽车用品的销售及售后服务。由于各细

分品类的服务要求不完全相同，因此，现单独编制适用于所有类别的销售及售后服务通用要求，形成本

文件。根据市场发展程度，后续将按照汽车用品的分类，逐步开发各品类汽车用品服务规范的特殊要求。

本文件为T/CADA**《汽车用品销售及售后服务规范》的第1部分。其它部分系列标准未完成前应参

照本标准执行。

T/CADAXX—202X

目次

前言Ⅰ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5销售服务要求3

6售后服务要求4

7服务监督与改进6

8参考文献7