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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

售后服务方案流程（16篇）

售后服务方案流程1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客

户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重

要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本

身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是

公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权

益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利

益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1.对售出的产品公开承诺:质量第一，顾客至上。

2.对售出的产品，要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客

户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产

品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质

量，宣传企业文化，树立公司形象；

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2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度

和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访

一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包

括电话、信件、电子邮局等等；

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录

客户名称，具体地址、、商品等级、购买日期等有关信息，查

清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理

办公会或总经理批准后落实实施；

(8)负责制定重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关

怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法

1.公司通过热线服务、信函或其他方式接受顾客和消费者的

服务咨询、反馈和申请。接待过程要热情礼貌，不要冷落任何

一位顾客。公司对每一个来电、来信、来访都要给予快速、满

意的回复，并全面整理出有价值的意见和建议发给公司参考。

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2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户

意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生

产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技

术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机

构检定并最终认定。

售后服务方案流程2

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承