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EMBA课程学习

课程-管理理论基础与实务

第一课如何开发潜在用户，增加用户粘性

开发潜在客户：

第一步

察觉

将平台曝光给客户

广告：电视、户外、网络

第二步

关注

第三步

体验/尝试

免费尝试，体验

方法一：时间差，如苹果app花钱优先听新上架歌曲

方法二：质量差异，如视频网站清晰度

方法三：免费有限时间，如游戏免费试玩

第四步

行动

先试后买；

到货付款；支付宝第三方担保

增加用户粘性：

1

提高转换成本-绑定客户

用户更换平台的损失

1.1

提高转换成本-绑定客户：已投入的时间和精力

时间、精力投入；

长期的习惯

如微信发朋友圈加强用户和用户关系、用户和商家的绑定

1.2

提高转换成本-绑定客户：沉没成本

如：更换产品需要熟悉新产品

1.3

提高转换成本-绑定客户：商机损失

2

非转换成本

包括：品牌、用户体验

如百度、大众点评、51job

第二课如何在平台商业圈中竞争

1赢家通吃（垄断）

垄断的3个条件：

1高跨边网络效应：即越多商家吸引越多客户

2高同边网络效应：即越多客户吸引越多客户，如社交：微信，饿了么拼单；用户点评：大众点评

3提高转换成本：提高客户转换成本（社交加强客户之间、客户商家互动，vip）；提高商家成本(营销工具、crm系统)

2确定核心定位

3多地栖息决定定价战略

4保持生态圈的延展性

第三课如何建立持续创新的平台组织

1平台化组织的创新：

（1）传统企业创新流程：

单项垂直流程，无法满足消费者

（2）创新组织流程：提供资源，协调链接（消费者、供应商、研发、产业组织）

平台化的组织：平台连接员工和市场与资源（客户、创业机会、新需求、外部专家、资源提供）

平台组织定位：中间者、资源提供者

平台组织目标：让员工和市场直接对接

平台组织的四种构建模式：

1

部分功能向外市场化

如：将研发模块开放给社会

如美国无线T恤将设计开放大众

2

部分功能向内市场化

如内部创业

分尼克斯内部孵化创业团队

3

组织内部功能全部市场化

组织和员工不是雇佣关系，而是市场契约关系，打破部门壁垒，实时微创新，员工是个体户

美国晨星公司：同事谅解协议，自己寻找合作同事，自己当老板

4

人人平台组织

虚拟组织

第四课传统企业如何利用平台思维转型

1发现行业痛点

2借助外部平台

3自己打造平台

激发网络效应：同边网络效应、跨边网络效应

设定补贴方和被补贴方：

增加用户粘性：

转换成本（商机、已投入时间精力、使用习惯）

非转换成本（品牌、用户体验）

延申平台生态圈：

平台发展趋势：标准化服务、延申扩大服务

传统企业转型平台企业启示：

1传统企业自己打造平台：去中心化、去中间化、区边界化

2传统企业自己打造平台：

课程-领导力修炼

第一课自我认知：自我管理的开始

沟通技巧工具：乔哈里视窗

第二课如何规避自我认知盲区

6种认知偏差（人性弱点）

1基本归因错误：看别人用内因；成功归隐自己，

2自我服务偏差：双重标准，成本因我，失败因他人

3投射作用：大家跟我差不多

4晕轮效应：一个优点/缺点联想多个优点/缺点，误判

5刻板印象：误解，群体判断个体

6对比效应：和自我对比

第三课如何进行情绪管理

如何进行情绪管理：

第一步：发现情绪

第二步：恰当表现情绪：真诚，不要急于反驳，根据场合灵活表达

第三步：对情绪自我调控：离开—》深呼吸—》改变注意力—》冷静

调节情绪4步骤：

自我暗示—》转移注意力—》幽默—》交往调节

情绪管理的作用：

职称晋升、绩效表现、良好人际关系的基础

第四课如何提高团队情商

1如何管理团队内部情绪：

关注团队成员内部情绪：（1）相互关怀（2）当面指正

关注团队集体情绪：

营造积极乐观氛围：将集体和个人目标绑定、画大饼、合理经济补偿、团建、舒适的办公环境、开辟反馈渠道

鼓励团队成员高效沟通:肯定团员，鼓励大胆发言

2管理团队外部情绪

考虑外部团队的需求和感受：同理心、对方需求

与外部团队建立良好关系

第五课如何识别和调节他人情绪

情商：调节情绪的能力

情商=管理自己情绪+管理他人情绪

1如何识别他人的情绪：

理解非语言信息：表情、声调、语态

同理心：换位思考

同理心≠同情心

2调节他人情绪的能力：

感召说服他人的能力；

沟通交流的能力

控制冲突的能力

激发他人的能力

引导改变的能力

第六课发掘激励的动因

1什么是激励？

内部激励：喜爱工作、喜爱挑战、成就感

外部激励：福利、保障、工作环境

激励和绩效的关系：

绩效=能力×动力（组织支持、激励）

2马斯洛需求理论

3双因素理论

激励因素：满足个人自我实现需求的因素，如挑战性工作、赏识、成就、增加的工作责任、成长和发展机会

保健因素：卫生保健对健康的作用，预防疾病，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、福利、工资、物质工作