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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用电脑技术支持服务协议2024年版版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1硬件维护

1.1.2软件支持

1.1.3网络故障排除

1.1.4技术咨询

1.2服务时间

1.3服务响应时间

1.4服务人员资质

2.客户责任

2.1提供必要的配合

2.2维护设备及软件

2.3遵守服务规定

3.服务费用

3.1服务费计算方式

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

5.服务效果保证

5.1故障解决率

5.2系统正常运行率

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露后果

7.违约责任

7.1违约行为界定

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径解决

9.法律适用及管辖

9.1合同签订地法律

9.2合同履行地管辖

10.合同的变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

11.其他条款

11.1服务升级

11.2技术培训

11.3设备更换

12.附件

12.1服务项目明细表

12.2费用明细表

13.签字页

13.1甲方签字

13.2乙方签字

14.合同生效条件

14.1签字盖章

14.2合同备案

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

1.1.1硬件维护：乙方负责对甲方提供的电脑硬件进行定期检查、维护和更换。包括但不限于更换损坏的零部件、清理灰尘、检查电源线和数据线等。

1.1.2软件支持：乙方负责为甲方提供电脑操作系统、应用软件的安装、升级、故障排除等服务。确保甲方电脑系统的稳定性和安全性。

1.1.3

网络故障排除：乙方负责诊断和解决甲方电脑网络连接问题，确保甲方电脑可以正常连接互联网。

1.2服务时间

1.2.1硬件维护、软件支持和网络故障排除服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

1.2.2技术咨询服务时间为每天24小时，全年无休。

1.3服务响应时间

1.3.1对于硬件维护、软件支持和网络故障排除的服务请求，乙方应在接到请求后4小时内给予答复，并在接到请求后24小时内完成服务。

1.3.2对于技术咨询的服务请求，乙方应在接到请求后1小时内给予答复。

1.4服务人员资质

1.4.1乙方服务人员应具备相关领域的专业技能和丰富经验，以确保提供高质量的服务。

第二条：客户责任

2.1提供必要的配合

2.1.1甲方应在乙方服务人员进行服务前，提供所需的设备、资料和权限。

2.1.2甲方应在乙方服务人员进行服务时，提供必要的现场协助和信息反馈。

2.2维护设备及软件

2.2.1

甲方应确保电脑设备的正常使用，避免因操作不当导致的设备损坏。

2.2.2甲方应定期更新电脑操作系统和应用软件，以确保系统的安全性和稳定性。

2.3遵守服务规定

2.3.1甲方应遵守乙方的服务规定，包括但不限于服务时间、服务响应时间等。

2.3.2甲方不得恶意损坏乙方提供的设备和服务，不得利用乙方服务进行非法活动。

第三条：服务费用

3.1服务费计算方式

3.1.1硬件维护、软件支持和网络故障排除的服务费用按照实际工作量计算，具体标准详见附件1。

3.1.2技术咨询的服务费用按照咨询时长计算，具体标准详见附件1。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方可以选择现金、转账等支付方式，向乙方支付服务费用。

3.2.2甲方应按照乙方提供的发票金额，及时向乙方支付服务费用。

3.3费用支付时间

3.3.1甲方应在服务完成后5个工作日内，向乙方支付服务费用。

3.3.2

若甲方对乙方提供的服务有异议，甲方应在服务完成后2个工作日内向乙方提出，并提供相关证据。乙方在确认甲方异议合理后，应在2个工作日内退还相应费用。

第四条：服务期限

4.1服务开始日期：本合同签订之日起。

4.2服务结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。

第五条：服务效果保证

5.1故障解决率：乙方承诺对甲方的电脑故障进行有效解决，故障解决率不低于95%。

5.2系统正常运行率：乙方承诺通过维护和优化，确保甲方的电脑系统正常运行率不低于98%。

第六条：保密条款

6.1保密信息定义：本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方相互提供的技术资料、商业秘密、客户信息等不为公众所知的资料和信息。

6.2保密信息使用限制：双方