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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

高效响应软件维护服务合作合同版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件维护服务

1.1.1软件升级与更新

1.1.2故障排查与修复

1.1.3技术支持与培训

1.2技术支持服务

1.2.1在线技术支持

1.2.2电话技术支持

1.2.3现场技术支持

1.3维护服务期限

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1维护服务费用

2.1.2技术支持服务费用

2.1.3培训服务费用

2.2费用支付方式

2.2.1预付费

2.2.2按需付费

2.2.3年度付费

3.服务质量和响应时间

3.1服务质量保证

3.1.1软件正常运行

3.1.2故障解决率

3.1.3客户满意度

3.2响应时间承诺

3.2.1在线技术支持响应时间

3.2.2电话技术支持响应时间

3.2.3现场技术支持响应时间

4.双方责任与义务

4.1甲方责任与义务

4.1.1提供软件使用环境

4.1.2配合乙方进行故障排查

4.1.3按时支付服务费用

4.2乙方责任与义务

4.2.1提供优质服务

4.2.2保护甲方数据安全

4.2.3保密甲方商业信息

5.违约责任

5.1甲方违约

5.1.1未按时支付服务费用

5.1.2提供不真实信息

5.1.3违反法律法规

5.2乙方违约

5.2.1未按约定提供服务

5.2.2泄露甲方商业信息

5.2.3未保护甲方数据安全

6.争议解决

6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

7.合同的生效、变更与终止

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

7.2合同的变更

7.2.1双方同意并签订书面变更协议

7.2.2变更协议与本合同具有同等法律效力

7.3合同的终止

7.3.1双方同意提前终止合同

8.保密条款

8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息应予以保密

8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止

9.适用法律

9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

10.合同的附件

10.1软件维护服务内容清单

10.2技术支持服务内容清单

10.3培训服务内容清单

11.其他条款

11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份

11.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力

12.甲方（盖章）：

12.1乙方（盖章）：

13.签订日期：

14.签订地点：

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件维护服务

1.1.1乙方负责对甲方使用的软件系统进行定期升级与更新，确保软件版本的先进性和兼容性，具体升级和更新内容见附件一。

1.1.2乙方应确保甲方的软件系统稳定运行，对于出现的任何故障，乙方应在约定的响应时间内提供技术支持，具体响应时间见附件二。

1.1.3乙方应为甲方提供软件操作培训和技术支持服务，包括在线技术支持、电话技术支持和现场技术支持，具体服务内容见附件三。

1.2技术支持服务

1.2.1乙方通过远程登录甲方系统，为甲方提供在线技术支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

1.2.2乙方通过电话方式，为甲方提供技术支持，指导甲方操作员解决软件使用中的问题。

1.2.3乙方应甲方要求，提供现场技术支持服务，包括软件系统的故障排查、性能优化等。

1.3维护服务期限

1.3.1乙方向甲方提供的软件维护服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止。

1.3.2技术支持服务的期限与软件维护服务期限相同。

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1维护服务费用根据甲方使用的软件系统类型、数量以及服务期限进行计算，具体费用见附件四。

2.1.2技术支持服务费用根据技术支持的方式、时间以及人员级别进行计算，具体费用见附件五。

2.1.3培训服务费用根据培训的内容、时长以及培训人员级别进行计算，具体费用见附件六。

2.2费用支付方式

2.2.1甲方可以选择预付费方式，按照合同约定的服务费用总额的百分之五十预付服务费用。

2.2.2甲方可以选择按需付费方式，按照实际发生的技术支持和服务费用支付。

2.2.3甲方可以选择年度付费方式，按照合同约定的年度服务费用总额一次性支付。

3.服务质量和响应时间

3.1服务质量保证

3.1.1乙方应确保甲方软件系统的正常运行，故障解决率不低于9